инцидент-менеджер ИТ-сервисов

Техвилл; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Техвилл ищет специалиста по мониторингу и инцидент-менеджменту для удаленной занятости. Обязанности включают мониторинг систем, triage критических инцидентов и оперативное вовлечение нужных специалистов.

Ваша роль — координировать работу команд и обеспечивать быстрый возврат сервисов к нормальной работе. Кандидат должен уметь эффективно коммуницировать со специалистами и бизнесом, работать в стрессовых условиях и поддерживать процесс восстановления и документировать события для дальнейшего

Qualifications

• Релевантный опыт: дежурный инженер мониторинга / операторская поддержка / инцидент-менеджер
• Опыт чтения метрик, графиков и алармов в Grafana, Zabbix
• Умение быстро координировать команды разработки и инфраструктуры в стрессовой ситуации
• Навык четко и без паники сообщать статус инцидента техническим специалистам и бизнесу
• Общее понимание ИТ-систем, архитектуры и процессов разработки и поддержки
• Стрессоустойчивость и работа в потоке
• Готовность к сменному графику: дневные и ночные смены

Responsibilities

• Мониторинг и первичный триаж: отслеживание состояния систем в реальном времени (Grafana, консоль событий, рабочие чаты)
• Оперативная проверка и верификация критических алармов
• Управление критичными инцидентами: регистрация, оперативный сбор нужных специалистов, ведение и фасилитация процесса решения
• Оперативная коммуникация: информирование участников и заинтересованных сторон о ходе устранения критичного инцидента в профильных чатах
• Контроль восстановления: проверка работоспособности систем и сервисов после устранения сбоя
• Фиксация данных для Problem Management: сбор хроники восстановления сервиса и заполнение карточек по итогам инцидентов

Skills

Дежурный инженер

Инцидент-менеджмент

Координация команд

Коммуникации в кризисе

Чтение метрик и алармов

Управление сменами

Tools

Grafana

Zabbix

Консоли событий

Job description

Описание: Описания нет

Задачи

• Мониторинг и первичный триаж: отслеживание состояния систем в режиме реального времени (Grafana, консоль событий, рабочие чаты)
• оперативная проверка и верификация критических алармов
• Управление критичными инцидентами: регистрация (поднятие) критичных инцидентов, оперативный сбор нужных специалистов, ведение и фасилитация процесса решения до полного восстановления работы сервисов
• Оперативная коммуникация: своевременное информирование участников и заинтересованных сторон о ходе устранения критичного инцидента в профильных чатах (в том числе с использованием инструментов автоматизации оповещений)
• Контроль восстановления: проверка работоспособности систем и сервисов после устранения сбоя перед закрытием инцидента
• Фиксация данных для Problem Management: сбор хронологии восстановления сервиса и оперативное заполнение карточек по итогам инцидентов для дальнейшей передачи проблем-менеджеру

Требования

• Релевантный опыт: опыт работы на позициях дежурного инженера мониторинга, специалиста операционной поддержки (NOC / 2-я линия) или инцидент-менеджера
• Работа с мониторингом: уверенный практический опыт чтения метрик, графиков и алармов в системах мониторинга (Grafana, Zabbix, консоли событий)
• Координация и фасилитация: умение быстро подключить команды разработки и инфраструктуры в стрессовой ситуации, удерживать фокус участников на скорейшем восстановлении сервиса и модерировать обсуждение
• Коммуникация: навык емко, грамотно и без паники транслировать статус критичного инцидента как техническим специалистам, так и бизнесу
• Технический кругозор: общее понимание устройства ИТ-систем, архитектуры, инфраструктуры и процессов работы команд разработки и поддержк
• Стрессоустойчивость и работа в потоке: способность быстро ориентироваться в потоке событий и сообщений, приоритизировать критичные сигналы и удерживать фокус при параллельных задачах
• Готовность к сменному графику: готовность работать по графику дежурств, который включает как дневные, так и ночные смены наравне с дневными

Условия

• Работа в аккредитованной IT-компании
• Формат работы: удаленный
• График 3/2: 06:00 -16:00, 14:00 - 00:00, 22:00 - 08:00
• Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации
• Прозрачная система развития: понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций
• Экологичная культура и адекватные руководители
• Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников
• Бонус 15% с покупок во ВкусВилл
• Социальная ответственность: поощряем донорство, оказываем материальную помощь при рождении ребёнка
• Партнерская программа «Зелёный свет»: за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб.