Менеджер по инцидентами и проблемами — удаленная работа

Smart Tech Group

United States

Remote

USD 110,000 - 150,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Обучение и наставничество

ДМС: стоматология, телемедицина

Консультации коуча/юриста/психолога

Оплачиваемые дополнительные выходные

Корпоративные мероприятия

Спортивные активности

Волонтёрские проекты

Job summary

ПСБ Финанс (бренд CarMoney) ищет менеджера по управлению инцидентами и проблемами. Ваша задача — координировать критичные инциденты, управлять эскалациями, собирать рабочие группы и обеспечивать своевременное восстановление сервисов.

Кандидат с опытом в ITSM, ITIL и RCA, умеющий анализировать статистику и формировать отчеты для руководства, будет эффективно взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и бизнеса, особенно в стрессовых ситуациях.

Qualifications

Опыт ITSM/поддержки от 3 лет, координация инцидентов 1–2 года.
Практическое знание ITIL (Incident, Problem, Change).
Опыт проведения постмортемов и RCA, доведение корректирующих действий до закрытия.
Умение работать с данными: анализ статистики инцидентов и построение отчетности.
Сильные коммуникативные навыки для взаимодействия с разработкой, инфраструктурой и бизнесом.
Способность вести проекты и доводить задачи до внедренного процесса.

Responsibilities

Координация критичных инцидентов (P1/P2), формирование рабочей группы и эскалации.
Развитие матрицы приоритизации и контроль SLA/ метрик (MTTA, MTTR).
Проведение постмортемов и RCA, управление корректирующими мероприятиями.
Ведение базы известных ошибок и регламентов передачи нового функционала на поддержку.
Участие в развитии ITSM SimpleOne и обеспечении регуляторной надежности.