инцидент-менеджер ИТ-сервисов

ВкусВилл; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Бонус 15% к покупкам

Удаленная работа

Официальное оформление

Job summary

ТехВилл ищет Инцидент-менеджера для работы в удаленном формате с дневными и ночными сменами. Специалист будет отвечать за мониторинг инфраструктуры, оперативное реагирование на критические инциденты и координацию необходимых специалистов для быстрого восстановления сервисов.

У кандидата должен быть опыт дежурного инженера/инцидент-менеджера, умение работать под压力 и чтение метрик в Grafana/Zabbix, а также готовность к сменам 3/2 и сотрудничеству с бизнес-сторонами.

Qualifications

• Опыт работы дежурным инженером/инцидент-менеджером или NOC/2-я линия.
• Умение читать метрики и алармы в Grafana/Zabbix и быстро координировать команду.
• Способность сохранять спокойствие и управлять коммуникацией во время инцидентов.

Responsibilities

• Отслеживание состояния систем в режиме реального времени.
• Проверка и верификация критических алармов, регистрация инцидентов.
• Сбор участников и координация решения до полного восстановления сервисов.

Skills

Мониторинг систем

Инцидент-менеджмент

Командная работа

ITIL знание

Tools

Grafana

Zabbix

Консоли событий

Job description

Описание: ТехВилл - IT-компания и партнёр ВкусВилл по развитию цифровых решений. Мы отвечаем за разработку мобильных и web- приложений, автоматизацию бизнес-процессов, искусственный интеллект, devops, инфобез ВкусВилла. Нашими решениями пользуется свыше 1 000 000 клиентов и сотрудников ВкусВилла. На данный момент мы находимся в поиске Инцидент-менеджера, гибридного специалиста на сменныйграфик (дневные и ночные смены наравне друг с другом).

Задачи:

отслеживание состояния систем в режиме реального времени (Grafana, консоль событий, рабочие чаты), оперативная проверка и верификация критических алармов регистрация (поднятие) критичных инцидентов, оперативный сбор нужных специалистов, ведение и фасилитация процесса решения до полного восстановления работы сервисов своевременное информирование участников и заинтересованных сторон о ходе устранения критичного инцидента в профильных чатах (в том числе с использованием инструментов автоматизации оповещений) проверка работоспособности систем и сервисов после устранения сбоя перед закрытием инцидента сбор хронологии восстановления сервиса и оперативное заполнение карточек по итогам инцидентов для дальнейшей передачи проблем-менеджеру

Требования:

опыт работы на позициях дежурного инженера мониторинга, специалиста операционной поддержки (NOC / 2-я линия) или инцидент-менеджера уверенный практический опыт чтения метрик, графиков и алармов в системах мониторинга (Grafana, Zabbix, консоли событий) умение быстро подключить команды разработки и инфраструктуры в стрессовой ситуации, удерживать фокус участников на скорейшем восстановлении сервиса и модерировать обсуждение навык емко, грамотно и без паники транслировать статус критичного инцидента как техническим специалистам, так и бизнесу общее понимание устройства ИТ-систем, архитектуры, инфраструктуры и процессов работы команд разработки и поддержки способность быстро ориентироваться в потоке событий и сообщений, приоритизировать критичные сигналы и удерживать фокус при параллельных задачах готовность работать по графику дежурств, который включает как дневные, так и ночные смены наравне с дневными Будет плюсом: Опыт сопровождения высоконагруженных сложных систем (нагруженные мобильные приложения, различные базы 1С и др.); Знание методологий в области управления инцидентами (например, ITIL)

Условия:

Работа в аккредитованной IT-компании Формат работы: удаленный. График 3/2: 06:00 -16:00, 14:00 - 00:00, 22:00 - 08:00 Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации Прозрачная система развития: понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций Экологичная культура и адекватные руководители Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников Бонус 15% с покупок во ВкусВилл Социальная ответственность: поощряем донорство, оказываем материальную помощь при рождении ребёнка Партнерская программа "Зелёный свет": за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб.