Help Desk & Field Services — Managed Support (GDM USA)

Inetum; Indianapolis (IN); On-site; MXN 836,000 - 1,207,000; Full time

Job summary

Inetum USA, grupo internacional de consultoría digital, busca un técnico de soporte de TI Nivel 2 para trabajar en las instalaciones del cliente en Indianapolis, Indiana (USA). El candidato ideal debe desplegar y gestionar endpoints, solucionar incidencias y colaborar con el equipo para mantener infraestructuras actualizadas.

Se valorará experiencia con Intune, SCCM y herramientas ITSM; perfil hands-on, orientado al servicio y capaz de trabajar de forma autónoma.

Qualifications

• Experiencia comprobada en Soporte de TI Nivel 2 / Tier 2.
• La posición requiere resaltar capacidades de troubleshooting de hardware, software y endpoints.
• Experiencia con Microsoft Intune (MDM, deployment de apps, políticas y soporte móvil).
• Conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory (usuarios, dispositivos y accesos).
• Experiencia en imaging, configuración y deployment de notebooks y workstations.
• Gestión de activos de TI, inventario y ciclo de vida de equipos.
• Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Freshdesk o similares.
• Experiencia en actualización de sistemas operativos y modernización de endpoints.
• Se valora experiencia con SCCM, dispositivos Apple y JAMF.
• Perfil hands-on, instalación y configuración de equipos, impresoras, scanners, thin clients, cableado.

Responsibilities

• Gestionar incidentes y solicitudes de Nivel 2, asumiendo ownership y resolviendo con enfoque en el usuario.
• Trabajar de forma autónoma y en estrecha colaboración con clientes y equipos internos.
• Aplicar soluciones de configuración y despliegue de hardware y endpoints.
• Colaborar en proyectos de modernización de la gestión de endpoints y actualización de sistemas.

Skills

Soporte de TI Nivel 2

Troubleshooting de hardware

Troubleshooting de software

Endoints y dispositivos

Microsoft Intune

Microsoft 365

Active Directory

Imaging y deployment

Gestión de activos de TI

ITSM (ServiceNow/Freshdesk)

SCCM

Apple/JAMF

Atención al usuario

Proactividad

Tools

ServiceNow

Freshdesk

Intune

SCCM

JAMF

Job description

Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

El candidato ideal debe contar con:

• Experiencia comprobada en Soporte de TI Nivel 2 / Tier 2.
• Sólidos conocimientos en troubleshooting de hardware, software y endpoints.
• Experiencia con Microsoft Intune, incluyendo MDM, implementación de aplicaciones, políticas y soporte de dispositivos móviles.
• Buenos conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory, incluyendo administración de usuarios, dispositivos y accesos.
• Experiencia en imaging, configuración y deployment de notebooks y workstations.
• Experiencia en gestión de activos de TI, inventario y ciclo de vida de equipos.
• Conocimiento de herramientas de ITSM como ServiceNow, Freshdesk o similares.
• Experiencia en proyectos de actualización de sistemas operativos y modernización de la gestión de endpoints.
• Se valorará experiencia con SCCM, dispositivos Apple y JAMF.
• Perfil hands-on, con experiencia en instalación y configuración de equipos, impresoras, scanners, thin clients, periféricos y cableado.
• Excelente orientación al servicio al cliente, comunicación y atención al usuario final.
• Persona proactiva, organizada, con buena capacidad de aprendizaje, troubleshooting y resolución de problemas.

En resumen: buscamos una persona técnica, práctica y orientada al usuario, con una base sólida en Microsoft 365, Active Directory, Intune, hardware deployment y endpoint management, que pueda tomar ownership de incidentes de Nivel 2 y trabajar de forma autónoma.

El recurso debe estar contratado en Inetum USA y debe estar localizado para trabajar en las instalaciones del cliente en Indeanapolis Indiana USA