Ръководител техническа поддръжка

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 110,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Изцяло дистанционна работа

Глобален екип

Гъвкаво работно време

Уважителна мултикултурна среда

Job summary

TELMO eSIM предлага изцяло дистанционна работа с глобален екип. Тази позиция изисква лидерство над дистанционен поддържащ екип и умения за справяне с ескалации при активации, покритие и плащания.

Ще създавате съдържание за помощния център, ясни пътеки за ескалация и ще проследявате удовлетвореността и времето за отговор, докато подобрявате качеството на обслужването. Владеенето на мобилни мрежи и англ��ийски език е задължително, допълнителни езици са предимство.

Qualifications

• Необходимо е най-малко 4 години опит в обслужването на клиенти или техническата поддръжка, включително ръководство на екип.
• Добро разбиране на мобилните мрежи, устройствата и отстраняването на проблеми.
• Отличен английски език; владеенето на други езици е голямо предимство.
• Спокойна и емпатична комуникация в напрегнати ситуации.

Responsibilities

• Ръководство и коучинг на дистанционен екип по поддръжка в различни часови зони.
• Обработка на ескалирани случаи, свързани с активация, покритие и плащания.
• Създаване на съдържание за помощния център, готови отговори и ясни пътища за ескалация.
• Проследяване и подобряване на удовлетвореността и времето за отговор.

Skills

Лидерство

Английски език

Емпатия

Обслужване на клиенти

Tools

Help desk системи

Автоматизация

Job description

За позицията

Ще ръководите многоезичния ни екип по поддръжка, ще решавате сложни проблеми със свързаността и ще превръщате обратната връзка от клиентите в подобрения на продукта.

С какво ще се занимавате

• Ръководство и коучинг на дистанционен екип по поддръжка в различни часови зони.
• Обработка на ескалирани случаи, свързани с активиране, покритие и плащания.
• Създаване на съдържание за помощния център, готови отговори и ясни пътища за ескалация.
• Проследяване и подобряване на удовлетвореността и времето за отговор.

Какво търсим

• Поне 4 години опит в обслужването на клиенти или техническата поддръжка, включително ръководство на екип.
• Добро разбиране на мобилните мрежи, устройствата и отстраняването на проблеми.
• Отличен английски език; владеенето на други езици е голямо предимство.
• Спокойна и емпатична комуникация в напрегнати ситуации.

Предимство е

• Опит в телекомуникациите, роуминга или eSIM.
• Опит със системи за обслужване на клиенти (help desk) и автоматизация.

За TELMO eSIM

TELMO eSIM осигурява eSIM свързаност в над 200 държави за пътуващи, компании и партньори. Ние сме екип, който работи предимно дистанционно и изгражда надеждна, многоезична платформа, работеща навсякъде.

Какво предлагаме

• Изцяло дистанционна работа с глобален екип.
• Реална отговорност за бързо развиващ се телекомуникационен продукт.
• Гъвкаво работно време, съобразено с часовите зони.
• Уважителна, мултикултурна работна среда.