Head of CRM - Growth, Retention & Personalization Lead

NDA; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Paid vacation 21 days

Job summary

NDA ищет руководителя CRM для разработки стратегии удержания игроков и повышения LTV в индустрии iGaming. Ваша роль — вести политику коммуникаций по жизненному циклу клиентов, управлять кампаниями, персонализацией и автоматизацией маркетинга, а также анализировать поведение игроков и ROI видов активностей.

Требуется опыт руководства CRM- командами, знание инструментов CRM и маркетинговой автоматизации, умение работать с данными и принимать решения на их основе.

Qualifications

• 5+ years of CRM leadership experience.
• Proven track record in iGaming or high-volume B2C.
• Strong lifecycle management and CRM profitability knowledge.
• Hands-on with CRM tools, automation, multichannel campaigns.
• Analytical mindset with data-driven decisions.
• Experience building and scaling CRM teams.
• English proficiency: Upper-Intermediate or higher.

Responsibilities

• Develop and drive CRM strategy to increase retention, LTV, and revenue.
• Oversee customer lifecycle communications: onboarding, engagement, reactivation, VIP.
• Manage CRM campaigns: bonuses, free spins, cashback, loyalty programs, tournaments.
• Drive segmentation, personalization, and marketing automation.
• Track CRM performance, conduct A/B testing, analyze player behavior.
• Lead and optimize CRM team operations.
• Collaborate with Product, Analytics, Marketing, and VIP teams.

Skills

CRM leadership

iGaming background

Lifecycle management

CRM tools & automation

Data analytics

Team leadership

Multichannel campaigns

English proficiency

Tools

CRM platforms

Marketing automation

Job description

NDA ищет руководителя CRM для разработки стратегии удержания игроков и повышения LTV в индустрии iGaming. Ваша роль — вести политику коммуникаций по жизненному циклу клиентов, управлять кампаниями, персонализацией и автоматизацией маркетинга, а также анализировать поведение игроков и ROI видов активностей.

Требуется опыт руководства CRM- командами, знание инструментов CRM и маркетинговой автоматизации, умение работать с данными и принимать решения на их основе.