Guest Relation Manager

Kurhaus Dhonau GmbH; Germany (OH); On-site; USD 47,092 - 70,638; Full time

Job summary

Kurhaus Dhonau GmbH sucht einen Mitarbeiter für die Guest Relation in Ohio, USA. Der ideale Kandidat bringt Erfahrung in der gehobenen Hotellerie sowie eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit. Zu den Aufgaben zählen die Annahme und Bearbeitung von Gästebeschwerden, Management der Guest Relation Systeme und die persönliche Betreuung von VIP-Gästen. Erfahrung mit Opera Cloud ist von Vorteil. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Ihr Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein gefragt sind.

Qualifications

• Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder als Schichtleiter (2 - 3 Jahre).
• Freude bei der Arbeit und hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Starke Fähigkeiten in der Bearbeitung von Gästebeschwerden.

Responsibilities

• Management der Guest Relation Systeme.
• Koordinierung der VIP-Anreisen inkl. Zimmerzuteilung.
• Stetige Auswertung von Kundenfeedback aus sozialen Medien.

Skills

Organisationstalent

Analytisches Denken

Führungserfahrung

Teamgeist

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach

Tools

Opera Cloud

Kunleisys

Google

Job description

• Enge Absprache mit der Rezeptions- und Reservierungsleitung
• Zielorientierte Annahme und Bearbeitung von Gästebeschwerden
• Management der Guest Relation Systeme | Kunleisys | Google
• Stetige Auswertung von Instant Feedback (Social Media, Google, usw.)
• Ausarbeitung von Beschwerdehandlings und Training der Front Office Mitarbeiter
• Bei Bedarf Unterstützung bei allen auszuführenden Front Office Aufgaben
• Persönliche Begrüßung sowie rooming definierter Gäste
• Ausarbeitung besonderer Guest Experiences
• Koordinierung der VIP-Anreisen inkl. Zimmerzuteilung
• Erstellung persönlicher VIP-Letter
• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder vergleichbaren Branchen
• Berufs- und Führungserfahrung in gleicher oder stellvertretender Position in der gehobenen Hotellerie, oder langjährige Erfahrung als Schichtleiter (2 - 3 Jahre)
• Idealerweise Erfahrung mit Opera Cloud
• Ausgeprägtes Organisationstalent und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken
• Freude bei der Arbeit, Zuverlässigkeit & Teamgeist