GSelector & Selector Tech Support Specialist

rcs; New York (NY); Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico y dental

Vacaciones pagadas y días festivos

Asistencia al empleado (EAP)

Programas voluntarios y beneficios

Job summary

iHeartMedia, sede virtual en Nueva York, busca un director de programación o musical con amplia experiencia en radio/televisión. El candidato debe dominar GSelector/Selector y tener conocimientos de Zetta o NexGen, para crear listas musicalmente seleccionadas y gestionar proyectos críticos en vivo.

Se valorará capacidad de empatía, habilidades analíticas y comunicación fluida en español e inglés, así como trabajo en equipo y capacidad para priorizar en entornos de alta demanda.

Qualifications

• Dominio profesional del español; capacidad de comunicarse en español e inglés.
• Experiencia como director de programación o director musical en radio/televisión.
• Conocimiento de herramientas de programación musical (GSelector, Selector) y al menos uno de Zetta o NexGen.
• Habilidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y gestionar incidentes.
• Capacidad de trabajar tanto de forma independiente como en equipo y cumplir plazos.

Responsibilities

• Documentar interacciones con clientes y resolver problemas técnicos mediante búsqueda de soluciones y orientación a medidas correctivas.
• Colaborar con equipos de Ayuda, Desarrollo, Producto e Infraestructura para resolver problemas de software, hardware, red y sistemas; elaborar documentación técnica e informes de fallas.
• Colaborar con clientes para optimizar el rendimiento del software mediante diagnóstico y buenas prácticas.
• Trabajar con un equipo de más de 100 profesionales para soporte en programación musical, automatización de transmisiones, SQL Server, GPIO e programación avanzada.
• Organizar sesiones de capacitación y onboarding para usuarios de distintos niveles para promover el producto y su adopción.
• Ampliar conocimientos técnicos mediante desarrollo profesional y aprendizaje de tecnologías emergentes y soluciones de radiodifusión.

Skills

Empatía hacia usuarios

Habilidades técnicas

Gestión de prioridades

Resolución de problemas

Comunicación bilingüe (ES/EN)

Trabajo en equipo

Capacidad para manejar incidencias

Tools

GSelector

Selector

Zetta

NexGen

Job description

Lo que necesitamos:• Buscamos personas con experiencia como directores de programación o directores musicales en el ámbito de la programación de radio o televisión. Deberás ser experto en GSelector, Selector y otros programas de programación musical. Te apasiona crear listas de reproducción musicales cuidadosamente seleccionadas en todos los formatos. Se valorará el conocimiento de Zetta o NexGen.
• Tienes empatía hacia los usuarios y te resulta fácil ponerte en su lugar.
• Tienes habilidades técnicas y eres capaz de aprender rápidamente sobre nuevos productos, herramientas y tecnologías.
• Tienes una gran capacidad para establecer prioridades. Entiendes las presiones que conlleva trabajar en programas de radio y televisión en vivo y sabes qué hacer cuando llega una llamada fuera del aire.
• Eres una persona motivada, orientada a objetivos, flexible y capaz de trabajar tanto de manera independiente como en equipo, cumpliendo con los plazos establecidos.
• Tienes una mentalidad inquisitiva y prestas mucha atención a los detalles. Lo ideal es que cuentes con habilidades bien desarrolladas para la resolución de problemas y la investigación. Eres capaz de simplificar y desglosar los problemas reportados por los clientes en sus partes componentes y evaluarlos de manera sistemática.
• Se requiere un dominio profesional del español. Es imprescindible poder comunicarse de manera eficaz tanto en español como en inglés.
• Este puesto puede requerir trabajar por las tardes (hora del Este), así como dar ayuda de forma limitada los fines de semana y días festivos, según las necesidades de la empresa.

Tus funciones:

• Documentar las interacciones con los clientes y resolver problemas técnicos mediante la búsqueda de soluciones, la identificación de las causas fundamentales y la orientación a los clientes en las medidas correctivas.
• Colabora con tus colegas de los equipos de Ayuda, Desarrollo, Producto e Infraestructura para resolver problemas relacionados con el software, el hardware, la red y los sistemas. Elabora documentación técnica detallada e informes de fallas que permitan a los desarrolladores implementar soluciones y mejoras en el producto.
• Colaborar con los clientes para optimizar el rendimiento del software mediante el diagnóstico de problemas, la recomendación de mejores prácticas y la implementación de soluciones efectivas.
• Trabaja junto a un equipo de más de 100 profesionales para brindar ayuda oportuna y precisa en una amplia gama de temas, desde la programación musical y la automatización de transmisiones hasta la administración de SQL Server, la integración de GPIO y la Programación avanzada.
• Organizar sesiones de capacitación y talleres de Onboarding para los usuarios, independientemente de su nivel de conocimientos técnicos, con el fin de promover las características del producto, su adopción y el éxito operativo.
• Ampliar continuamente los conocimientos técnicos y la experiencia en el sector mediante el desarrollo profesional, las oportunidades de capacitación y la experiencia práctica con tecnologías emergentes y soluciones de radiodifusión.

Lo que necesitarás:

• Compromiso demostrado con brindar un servicio al cliente excepcional y fomentar un ambiente colaborativo y orientado al trabajo en equipo.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, Excel, Word y herramientas de colaboración remota.
• Conocimientos prácticos sobre conceptos de infraestructura de redes, incluyendo conectividad LAN/WAN, TCP/IP, DNS, VPN y fundamentos de los cortafuegos.
• Sólidos conocimientos sobre los sistemas operativos Microsoft Windows, SQL Server y las técnicas de resolución de problemas relacionadas.
• Experiencia en la ayuda, la administración o la resolución de problemas de aplicaciones de software en entornos cliente/servidor, en Cloud o híbridos.
• Experiencia en el sector de la radiodifusión y/o la televisión, con conocimientos sobre los flujos de trabajo operativos en directo y los entornos en los que el tiempo es un factor crítico.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para diagnosticar problemas, identificar las causas fundamentales e implementar soluciones efectivas.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para colaborar con equipos tanto técnicos como no técnicos.
• Habilidades profesionales de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a públicos diversos.
• Capacidad para gestionar eficazmente múltiples prioridades, adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa y mantener la atención al detalle en un entorno dinámico.
• Se valorará la experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets, de ayuda al cliente o de gestión de incidentes.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente (menos de 10%) para impartir capacitación a clientes, brindar ayuda en el lugar, asistir a eventos del sector o participar en reuniones de equipo, según lo requieran las necesidades de la empresa.
• Se requieren habilidades de comunicación bilingüe en español e inglés.

Lo que aportarás:

• Demuestra respeto, profesionalismo e inclusión en todas sus interacciones, lo que fomenta un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Tiene un profundo conocimiento de las responsabilidades del puesto, los productos, los sistemas y las mejores prácticas del sector, al tiempo que amplía continuamente sus conocimientos técnicos.
• Se comunica con sus colegas, promoviendo la colaboración, el intercambio de conocimientos y el éxito del equipo.
• Aplica sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar las causas fundamentales, evaluar soluciones y resolver desafíos técnicos y operativos complejos.
• Trabaja de manera independiente con un mínimo de supervisión, priorizando eficazmente las tareas y administrando su tiempo en un entorno dinámico.
• Identifica de manera proactiva oportunidades para mejorar los procesos y aporta ideas que aumentan la eficiencia del equipo, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Demuestra habilidades excepcionales de servicio al cliente mediante una comunicación profesional, empatía, paciencia y diplomacia al interactuar con clientes y compañeros de trabajo.

El salario se determinará en función de múltiples factores, entre los que se incluyen, entre otros, la experiencia relevante, los conocimientos, las habilidades, otras cualificaciones relacionadas con el puesto y la alineación con los datos del mercado.

Ubicación: VIRTUAL, Nueva York

Tipo de puesto: Regular

Tipo de hora: Tiempo completo

Beneficios:

El paquete de prestaciones de iHeartMedia es flexible y ofrece una variedad de opciones para satisfacer las diversas necesidades de nuestra fuerza laboral en constante evolución, entre las que se incluyen las siguientes:

• Seguro médico, dental y oftalmológico patrocinado por la empresa, con diversas opciones de cobertura
• Seguro de vida proporcionado por la Empresa y seguro de vida complementario
• Vacaciones pagadas y licencia por enfermedad
• Días festivos pagados por la Empresa
• Un día dedicado al espíritu de empresa para motivar y facilitar que nuestros empleados realicen actividades de voluntariado en su comunidad
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP) sin costo alguno: los servicios incluyen sesiones de asesoramiento telefónico, asesoría sobre asuntos legales y financieros, bienestar emocional, familia y cuidados de familiares
• ¡Una variedad de programas voluntarios adicionales, como cuentas de gastos, refinanciamiento de préstamos estudiantiles, seguro contra accidentes y mucho más!

Estamos aceptando solicitudes para este puesto de manera continua.

La Empresa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no tolerará la discriminación en el ámbito laboral por motivos de raza, color, edad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, estado civil, condición de veterano protegido, información genética o cualquier otra clasificación o condición protegida por la ley.

Se exigirá un acuerdo de no competencia para ciertos puestos y en la medida en que lo permita la ley.