Global IT Service Delivery Leader - Flexible Remote Work

DAHER; Delaware; Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

JobRad Fahrrad-Leasing

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Kostenlose Parkplätze

Ein internationales Netzwerk

Job summary

DAHER ist ein führendes Unternehmen in der Luftfahrt, Industrie und Logistik. Die Gruppe beschäftigt rund 14.500 Mitarbeitende und erzielte 2025 einen Umsatz von 1,9 Milliarden Euro.

Für den IT-Servicebereich suchen wir eine erfahrene Fachkraft, die IT-Serviceprozesse gestaltet, dokumentiert und weiterentwickelt. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson, bauen Stakeholder-Beziehungen auf und sichern durch transparente Steuerung eine hochwertige Service-Landschaft.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder IT Operations.
• Gute Kenntnisse von IT-Serviceprozessen (ITSM) sowie Erfahrung mit Ticketing- und Service-Management-Tools.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten im Umgang mit Stakeholdern.

Responsibilities

• Verantwortung für die Gestaltung, Dokumentation und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen, Arbeitsanweisungen und Betriebsstandards.
• Zentrale Ansprechperson und koordinierende Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden, IT-Teams und externen Dienstleistern.
• Aufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen sowie Verständnis von Geschäftsanforderungen und Kundenerwartungen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität durch transparente Steuerung, kontinuierliche Verbesserungen und eine kundenorientierte Service-Landschaft.
• Proaktive Steuerung von Service-Performance, Risiken, Prioritäten und Eskalationen.
• Analyse von Servicekennzahlen, Trends und Störungen mithilfe von ITSM-Tools und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Vorantreiben strategischer Serviceinitiativen in Standardisierung, Wissensmanagement und User Experience.
• Bereichsübergreifende Servicekoordination in Service Desk, Workplace- und Endgerätemanagement, Druck- und Netzwerkservices, SAP-Service-Schnittstellen sowie Lieferanten- und Multi-Customer-Service-Management.

Skills

IT Service Management

Service Delivery

IT Operations

Ticketing Tools

Kommunikationsfähigkeit

Stakeholder Management

Englischkenntnisse

Tools

ITSM-Tools

Job description

DAHER ist ein führendes Unternehmen in der Luftfahrt, Industrie und Logistik. Die Gruppe beschäftigt rund 14.500 Mitarbeitende und erzielte 2025 einen Umsatz von 1,9 Milliarden Euro.

Für den IT-Servicebereich suchen wir eine erfahrene Fachkraft, die IT-Serviceprozesse gestaltet, dokumentiert und weiterentwickelt. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson, bauen Stakeholder-Beziehungen auf und sichern durch transparente Steuerung eine hochwertige Service-Landschaft.