ITIL ITSM Service Engineer: Process & Governance

DAW SE Germany; Germany (OH); On-site; USD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

DAW SE Germany sucht einen Mitarbeiter im Servicemanagement, der ITIL-basierte Prozesse durchführt und die Datenqualität in ITSM-Systemen gewährleistet. Zu den Aufgaben gehören die Entwicklung von Prozessen, die Pflege der Servicedokumentation und die Analyse wiederkehrender Probleme.

Der ideale Kandidat verfügt über eine geeignete Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT sowie Zertifikaten wie ITIL oder COBIT. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im internationalen Arbeiten sind notwendig.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer IT-Rolle.
• Erfahrung in der Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen.
• Solide englische Sprachkenntnisse.

Responsibilities

• Durchführung von ITIL-basierten Prozessen im Servicemanagement.
• Entwicklung und Implementierung von ITSM-Prozessen.
• Pflege der Servicedokumentation (SLAs, SOPs).
• Verantwortung für die Analyse wiederkehrender Probleme.
• Pflege von Knowledge-Base-Artikeln.

Skills

ITIL-basierte Prozesse

Datenanalyse

Reporting

Kommunikationsfähigkeiten

Kollaboratives Arbeiten

Education

Relevante Qualifikation im IT-Umfeld

Zertifikate wie ITIL, COBIT oder vergleichbar

Job description

DAW SE Germany sucht einen Mitarbeiter im Servicemanagement, der ITIL-basierte Prozesse durchführt und die Datenqualität in ITSM-Systemen gewährleistet. Zu den Aufgaben gehören die Entwicklung von Prozessen, die Pflege der Servicedokumentation und die Analyse wiederkehrender Probleme.

Der ideale Kandidat verfügt über eine geeignete Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT sowie Zertifikaten wie ITIL oder COBIT. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im internationalen Arbeiten sind notwendig.