Gestor Remoto de Atención y Ventas

NEPSE Trading; United States; Híbrido; USD 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BBVA, una institución financiera global, busca ampliar su equipo de atención al cliente. El candidato gestionará llamadas de clientes, resolverá consultas y promoverá productos de forma remota, manteniendo alta satisfacción y profesionalidad en cada interacción.

El rol combina atención remota y eventual derivación a oficinas, con foco en asesoría personalizada, cumplimiento de protocolos y objetivos de negocio dentro de un entorno multicanal.

Responsabilidades

• Consultar con la herramienta de visualización de EE.CC cualquier duda de cuadre o respecto a la constancia que requiera absolver el cliente
• Realizar atención de llamadas de clientes de los segmentos designados y buscar ofrecer un producto de forma remota
• Brindar una experiencia personalizada a los clientes por canales remotos y asegurar su satisfacción
• Atender a los clientes resolviendo consultas y gestionando el servicing para generar oportunidades comerciales
• Entender las necesidades de cada cliente y ofrecer asesoría y productos acordes a su perfil
• Mantener un lenguaje adecuado durante la llamada, cuidando la calidad de la atención y la confianza del cliente
• Incentivar al cliente a contratar productos por canales digitales, brindando asesoría y apoyo
• Ofrecer productos disponibles por grabación de voz cumpliendo protocolos
• Derivar a la oficina física cuando no se pueda atender de forma remota con coordinación interna
• Revisar clientes antes de la gestión proactiva para entender su situación y ofrecer asesoría personalizada
• Entender el estado emocional del cliente para dirigir la llamada y proponer productos aprobados
• Detectar clientes insatisfechos o con intención de cancelar para proponer alternativas que aseguren permanencia
• Cumplir horarios de disponibilidad y coordinar con supervisión en caso de urgencias
• Conocer productos y procesos para brindar atención de calidad y registrar interacciones en las herramientas designadas
• Asistir a reuniones y seguir lineamientos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección
• Mantener informados a los supervisores sobre incidencias en la cola de atención
• Gestionar reclamos de clientes buscando contención y escalar cuando sea necesario
• Kontaktar clientes proactivamente para ofrecer productos digitales y/o aprobados por Riesgos
• Evaluar operaciones crediticias y subsanar observaciones hasta aprobar
• Abordar y vender ofertas de Seguros a clientes desde apps de gestores remotos
• Otras funciones asignadas por el líder para impulsar la mejora continua

Descripción del empleo

BBVA, una institución financiera global, busca ampliar su equipo de atención al cliente. El candidato gestionará llamadas de clientes, resolverá consultas y promoverá productos de forma remota, manteniendo alta satisfacción y profesionalidad en cada interacción.

El rol combina atención remota y eventual derivación a oficinas, con foco en asesoría personalizada, cumplimiento de protocolos y objetivos de negocio dentro de un entorno multicanal.