Gerente de Centro Financiero-Área de Albany/Alameda/Emeryville

Bank of America; Alameda (CA); On-site; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Bank of America busca un líder orientado al cliente para gestionar un centro financiero y su equipo, asegurando operaciones eficientes y resultados del negocio. El rol exige coaching, desarrollo de talento y ejecución de iniciativas a nivel de mercado para impulsar la experiencia del cliente.

Se valoran habilidades de comunicación, pensamiento crítico y capacidad de trabajar en un entorno dinámico, con énfasis en cumplimiento y excelencia operativa.

Qualifications

• Mínimo un año de experiencia en liderazgo demostrado a través de coaching, capacitación y/o motivación de un equipo.
• Capacidad de influir en el rendimiento del equipo y orientar resultados para el cliente.
• Colaborar eficazmente para construir relaciones y alcanzar objetivos del banco.

Responsibilities

• Desarrolla talento, incluida la búsqueda proactiva de candidatos;
• Gestiona el tráfico de clientes y orienta a los clientes para fomentar la retención;
• Gestiona los resultados del negocio con rutinas de gestión y coaching;
• Crea un ambiente de experiencia de cliente de clase mundial;
• Gestiona iniciativas de mercado y alinea la operación con la estrategia;
• Impulsa la excelencia operativa involucrando a los empleados en la estrategia de negocio;
• Gestiona prioridades organizacionales y ejecución eficaz.

Skills

Liderazgo

Coaching

Reclutamiento

Gestión de Riesgos

Comunicación

Análisis de datos

Education

Diploma de Escuela Secundaria / GED / Escuela o equivalente

Job description

En Bank of America, nos guia un propósito común de ayudar a mejorar las vidas financieras a través del poder de cada conexión. Lo hacemos impulsando el Crecimiento Responsable y entregando a nuestros clientes, compañeros de trabajo, comunidades y accionistas todos los días. Ser un Gran Lugar para Trabajar y proporcionar una cultura de cuidado es fundamental para cómo impulsamos el Crecimiento Responsable. Somos intencionales sobre fomentar un lugar de trabajo inclusivo donde cada compañero tiene la oportunidad de tener éxito, construir una carrera y contribuir a nuestro éxito compartido. Esto incluye atraer y desarrollar talento excepcional, reconocer y recompensar el rendimiento, y apoyar el bienestar físico, emocional y financiero de nuestros compañeros a través de beneficios asequibles, competitivos y flexibles. Valoramos los puntos de vista únicos que los individuos aportan de todos los orígenes y trayectorias profesionales, ya sea moldeados por el servicio militar, la educación en una universidad comunitaria, o una amplia gama de experiencias de trabajo y vida. Estos viajes fomentan la resiliencia, el liderazgo y la innovación, fortaleciendo nuestra fuerza laboral e impactando positivamente las comunidades a las que servimos. Bank of America está comprometida con una cultura de oficina que apoya la colaboración, el compromiso y el desarrollo profesional. Nuestro enfoque incluye expectativas claras en la oficina, proporcionando un nivel apropiado de flexibilidad basado en las responsabilidades específicas del rol y las necesidades del negocio. En Bank of America, puedes construir una carrera exitosa con oportunidades para aprender, crecer y hacer un impacto. ¡Únete a nosotros! Este trabajo es responsable de gestionar un centro financiero y sus empleados en el día a día.

Las responsabilidades clave incluyen operar como dueño de negocio y fomentar un ambiente de equipo, inculcando una cultura eficaz centrada en el cliente y en los riesgos en el centro, y ayudando a los clientes a alcanzar los objetivos financieros. Las expectativas del trabajo incluyen asegurar la excelencia operativa y la efectividad cohesiva. Este puesto está abierto para todo el mercado y la ubicación específica del Centro Financiero se basará en las necesidades del negocio. Si te ofrecen un puesto, te entrenarás en un centro financiero y luego potencialmente moverás a otra ubicación que esté dentro de una distancia razonable de tu hogar en la medida permitida por la ley aplicable.

Responsabilidades

• Desarrolla talento, incluyendo la búsqueda proactiva de candidatos;
• Gestiona el tráfico de clientes, interactuando y enrutando adecuadamente a los clientes, y fomentando la retención de clientes;
• Gestiona los resultados del negocio a través de rutinas de gestión formalizadas y coaching;
• Crea un ambiente de experiencia de cliente de clase mundial;
• Gestiona iniciativas a nivel de mercado prescritas por los líderes del mercado;
• Impulsa la excelencia operativa al involucrar a los empleados en la estrategia de negocio;
• Gestiona las prioridades organizacionales y la ejecución eficaz.

Responsabilidades de Gestión

• Campeona de Oportunidad e Inclusión: Crea un equipo inclusivo donde los miembros son tratados de manera justa y respetuosa.
• Gerente de Proceso y Datos: Demuestra y espera conocimientos de procesos, decisiones basadas en datos, simplicidad y mejora continua.
• Portavoz y Comunicador de la Empresa: Transmite mensajes claros y concisos que motivan, transmiten el 'por qué' y conectan las contribuciones con los resultados del negocio.
• Gerente de Riesgos: Lidera y fomenta la identificación, escalamiento y resolución de riesgos potenciales.
• Gerente de Personas y Coach: Conoce y desarrolla a los miembros del equipo a través del coaching y la retroalimentación.
• Administrador Financiero: Gestiona los gastos y demuestra una mentalidad de propietario.
• Líder de Talento de la Empresa: Recluta, integra y desarrolla talento, y apoya la movilidad de talento para el crecimiento profesional.
• Impulsor de Resultados de Negocio: Entrega resultados a través de una gestión eficaz del equipo, estructura y rutinas.

Calificaciones Requeridas

• Mínimo un año de experiencia en liderazgo demostrado a través de uno o una combinación de lo siguiente: coaching, capacitación y/o motivación de un equipo de trabajo;
• Es un entusiasta, altamente motivado autoiniciado con un fuerte trabajo ético y un intenso enfoque en los resultados, actuando en el mejor interés del cliente;
• Colabora eficazmente para hacer las cosas, construyendo y nutriendo relaciones sólidas;
• Muestra pasión, compromiso y impulso para ofrecer una experiencia que mejore las vidas financieras de nuestros clientes;
• Confía en identificar soluciones para los clientes basándose en sus necesidades y puede resolver problemas de forma independiente o traer a otros según sea necesario;
• Comunícate de manera efectiva y confiada y estés cómodo interactuando con todos los clientes;
• Tiene la capacidad de aprender y adaptarse a nueva información y plataformas tecnológicas;
• Aplica fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para satisfacer las necesidades de los clientes;
• Sigue los procesos y pautas establecidos en las actividades diarias para hacer lo correcto para los clientes y el banco, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables;
• Gestiona eficientemente el tiempo y la capacidad;
• Puede gestionar la complejidad, priorizar tareas, delegar y ejecutar en un entorno de ritmo rápido;
• Puede interpretar los resultados de rendimiento, encontrar oportunidades para impulsar el éxito y responsabilizar a otros de los resultados;
• Debe ser capaz de trabajar los fines de semana y/o horas extras, lo que puede incluir estar programado en cualquier centro financiero dentro de una distancia razonable.

Calificaciones Deseadas

• Un año de experiencia en gestión incluyendo contratación, coaching y desarrollo de informes directos;
• Experiencia en servicios financieros y conocimiento de productos y soluciones del sector financiero;
• Experiencia trabajando en un entorno con objetivos individuales y de equipo donde los objetivos se cumplieron o superaron rutinariamente;
• Habilidades bilingües.

Habilidades

• Coaching;
• Gestión del Servicio al Cliente;
• Enfoque en Cliente y Cliente;
• Gestión del Desempeño;
• Desarrollo de Talento;
• Gestión de Operaciones de Negocios;
• Reclutamiento;
• Orientación a Resultados;
• Gestión de Riesgos;
• Gestión de Rendimiento de Ventas;
• Liderazgo Inclusivo;
• Desarrollo de Liderazgo;
• Priorización;
• Solución de Problemas;
• Gestión de Referencias.

Requisito Mínimo de Educación

Diploma de Escuela Secundaria / GED / Escuela o equivalente.

Las siguientes leyes o regulaciones restringen o prohíben la contratación de individuos con ciertos antecedentes penales específicos para el puesto: FDIC. Turno: Primer turno (Estados Unidos de América). Horas por Semana: 40.