Gerente Asociado de Retail, Bilingüe | Español

T-Mobile; New York (NY); Presencial; USD 42.000 - 76.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de la vista

401(k)

Anualidad de acciones para empleados

Plan de compra de acciones para emple

Tiempo pagado y hasta 12 días festivos

Descripción de la vacante

T-Mobile USA, Inc. busca un líder de tienda minorista para desarrollar y guiar al equipo en servicio centrado en el cliente y rendimiento en ventas.

El cargo abarca capacitación del equipo, interacción con clientes y operaciones de tienda para cumplir métricas definidas, manteniendo experiencia en productos y liderazgo para servir como recurso del equipo. El éxito se mide por satisfacción del cliente, desarrollo del equipo y resultados financieros, con responsabilidad de controlar gastos y

Formación

• Diploma de secundaria/GED (Requerido).
• 1 año de experiencia en servicio al cliente y/o ventas, entorno minorista (Preferido).

Responsabilidades

• Liderar el desarrollo y capacitación del equipo para garantizar el logro de las métricas de éxito de ventas y servicio mensuales.
• Gestionar la experiencia del cliente supervisando interacciones, tiempos de espera y resolución de problemas para construir confianza del cliente.
• Mantener la calidad del entorno de la tienda y el cumplimiento con los estándares de visual merchandising y operativos.
• Monitorear y controlar los gastos de la tienda, incluyendo descuentos y créditos, para apoyar el desempeño financiero.
• Comunicar actualizaciones corporativas y de la tienda para garantizar la conciencia y conocimiento del equipo.
• También responsable de otras tareas/proyectos asignados por la gerencia comercial según sea necesario.

Conocimientos

Agilidad para el cambio

Coaching en gestión del cambio

Coaching

Conversaciones de coaching

Comunicación

Compromiso con el cliente

Servicio al cliente

Enganchar personas

Resolución de escalación

Liderazgo

Monitoreo de rendimiento

Conocimiento de productos

Ventas

Coaching de desempeño en ventas

Desarrollo de talento

Coaching de equipo

Inglés y español fluido

Educación

Diploma de secundaria/GED (Requerido)

Descripción del empleo

En T-Mobile, ¡invertimos en TI! Nuestro paquete de Beneficios Totales asegura que los empleados reciban el mismo gran amor que le damos a nuestros clientes. Todos los miembros del equipo reciben un salario base competitivo y un paquete de compensación: esto es Beneficios Totales. Los empleados disfrutan de múltiples oportunidades para construir riqueza a través de nuestra anualidad de acciones, plan de compra de acciones para empleados, 401(k) y acceso a coaches financieros gratuitos durante todo el año. ¡Así es como somos IMPARABLES para nuestros empleados!

Resumen del puesto

Este rol apoya al liderazgo de la tienda para desarrollar y guiar al equipo minorista en la prestación de servicio centrado en el cliente y rendimiento en ventas. Involucra el desarrollo de capacitación del equipo, interacciones con clientes y operaciones de tienda para cumplir con las métricas de éxito definidas. El rol requiere mantener experiencia en productos, servicios y prácticas de liderazgo para servir como recurso para el equipo. El éxito se mide por la satisfacción del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros y el cumplimiento de los estándares operativos. El trabajo impacta a la organización mejorando la experiencia del cliente y impulsando el rendimiento de la tienda alineado con los objetivos comerciales.

Responsabilidades del puesto

• Liderar el desarrollo y capacitación del equipo para garantizar el logro de las métricas de éxito de ventas y servicio mensuales;
• Gestionar la experiencia del cliente supervisando interacciones, tiempos de espera y resolución de problemas para construir confianza del cliente;
• Mantener la calidad del entorno de la tienda y el cumplimiento con los estándares de visual merchandising y operativos;
• Monitorear y controlar los gastos de la tienda, incluyendo descuentos y créditos, para apoyar el desempeño financiero;
• Comunicar actualizaciones corporativas y de la tienda para garantizar la conciencia y conocimiento del equipo;
• También responsable de otras tareas/proyectos asignados por la gerencia comercial según sea necesario.

Educación y experiencia laboral

• Diploma de secundaria/GED (Requerido)
• 1 año de experiencia en servicio al cliente y/o ventas, entorno minorista (Preferido)

Conocimientos, habilidades y aptitudes

• Agilidad para el cambio (Requerido)
• Coaching en gestión del cambio (Requerido)
• Coaching (Requerido)
• Conversaciones de coaching (Requerido)
• Comunicación (Requerido)
• Compromiso con el cliente (Requerido)
• Servicio al cliente (Requerido)
• Enganchar personas (Requerido)
• Resolución de escalación (Requerido)
• Liderazgo (Requerido)
• Monitoreo de rendimiento (Requerido)
• Conocimiento de productos (Requerido)
• Ventas (Requerido)
• Coaching de desempeño en ventas (Requerido)
• Desarrollo de talento (Requerido)
• Coaching de equipo (Requerido)
• Debe ser fluido en inglés y español (Requerido)
• Tener al menos 18 años de edad
• Autorizado legalmente para trabajar en los Estados Unidos

Viajes y regulaciones

Viajes: Viaje requerido (Sí/No): No. Regulado por DOT: Posición regulada por DOT (Sí/No): No; Posición sensible a la seguridad (Sí/No): No.

Rango total de pago en efectivo objetivo

$55,900 - $100,900, incluidos los incentivos objetivo; Rango de pago base: $41,925 - $75,675. El rango de pago anterior es el rango general de pago base para un candidato exitoso en este rol. El pago real del candidato exitoso se basará en varios factores, como la ubicación del trabajo, las cualificaciones y la experiencia, por lo que el pago real inicial variará dentro de este rango.

En T-Mobile, nuestros beneficios ejemplifican el espíritu de Un Equipo, Juntos! Una gran parte de cómo nos cuidamos unos a otros es trabajar para asegurar que nuestros beneficios evolucionen para satisfacer las necesidades de nuestro equipo. Los empleados a tiempo completo y a tiempo parcial tienen acceso a los mismos beneficios cuando sean elegibles. Cubrimos todas las bases, ofreciendo

Beneficios

• seguro médico, dental y de la vista
• una cuenta de gastos flexibles
• 401(k)
• anualidad de acciones para empleados
• plan de compra de acciones para empleados
• tiempo pagado y hasta 12 días festivos pagados: que totalizan unas 4 semanas para nuevos empleados a tiempo completo y unas 2.5 semanas para nuevos empleados a tiempo parcial anualmente
• licencias parentales y familiares pagadas
• beneficios de creación familiar
• cuidado de respaldo
• apoyo familiar mejorado
• subsidio de cuidado infantil
• ayuda para la matrícula
• coaching universitario
• discapacidad a corto y largo plazo
• cobertura voluntaria de AD&D
• cobertura voluntaria de accidentes
• seguro voluntario de vida
• seguro voluntario de discapacidad
• seguro voluntario de cuidado a largo plazo
• descuentos en servicio móvil e internet doméstico
• seguro de mascotas
• acceso a programas de transporte y tránsito!

Para conocer los increíbles beneficios de T-Mobile, visite www.t-mobilebenefits.com.

Crecimiento profesional

Como parte del equipo de T-Mobile, sabes que el Un-carrier no tiene una escalera corporativa: es más como un gimnasio de posibilidades! Nos encanta ayudar a nuestros empleados a crecer en sus carreras, porque es ese impulso compartido para aspirar alto el que impulsa nuestro negocio y nuestra cultura hacia adelante.

Oportunidad igual

T-Mobile USA, Inc. es un Empleador de Oportunidad Igual.

Todas las decisiones relativas a la relación laboral se tomarán sin consideración a la edad, raza, etnia, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, origen nacional, afiliación religiosa, estado civil, estado de ciudadanía, estado de veterano, la presencia de cualquier discapacidad física o mental, o cualquier otro estado o característica protegida por ley federal, estatal o local.

La discriminación, la represalia o el acoso basados en cualquiera de estos factores es completamente inconsistente con cómo hacemos negocios y no será tolerado.

Acomodación

El talento viene en todas las formas en el Un-carrier. Si es una persona con discapacidad y necesita acomodación razonable en cualquier punto del proceso de solicitud o entrevista, háganoslo saber enviando un correo electrónico a [e-mail] o llamando al 1-844-873-9500. Tenga en cuenta que este canal de contacto no es un medio para solicitar o consultar sobre un puesto y no podemos responder a solicitudes no relacionadas con acomodaciones.