Fintech Account Team Lead — Client Success & Operations

NOTA

United States

Remote

USD 120,000 - 190,000

Full time

46 hours ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

NOTA развивает платёжную инфраструктуру для B2B-клиентов и ищет руководителя направления клиентских операций. Ваша роль — управлять командой специалистов, обеспечивать качественное обслуживание и успешную активацию новых клиентов, включая запуск первых платежей и интеграций API.

Кандидат должен обладать опытом в финтехе, платежах и KPI-отчетности, а также уметь координировать работу с AML/Compliance, Legal, Finance и IT/Sales. Предлагается конкурентный оклад и бонусы по KPI.

Qualifications

Опыт руководства командами обслуживания клиентов/операций.
Опыт работы в финтехе, платежах, банковской сфере, FX, криптовалютах или аналогичных сервисах.
Опыт работы с B2B-клиентами и KPI/отчетностью.
Понимание KYC/KYB, AML и процессов комплаенса.
Навыки работы с SLA, CRM и анализом клиентских запросов.

Responsibilities

Управлять командой менеджеров по работе с клиентами и операциями.
Контролировать подключение B2B-клиентов: KYC/KYB, активацию аккаунтов и запуск первых транзакций.
Контролировать качество клиентского сервиса, сроки обработки запросов и коммуникацию.
Сопровождать ключевых и VIP-клиентов, решать сложные случаи и эскалации.
Участвовать в запуске API-интеграций и проектов White Label.
Координировать клиентские вопросы с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales.
Разрабатывать и внедрять стандартные операционные процедуры, скрипты, базу знаний и KPI.
Анализировать клиентские запросы и улучшать внутренние процессы.
Внедрять AI-инструменты и автоматизацию в работу команды.
Проводить индивидуальные встречи, обучать сотрудников и оценивать их эффективность.