Director of AI-Powered Support Automation

Tangem

United States

Remote

USD 120,000 - 180,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Tangem ищет опытного специалиста по автоматизации поддержки для руководства стратегией AI‑поддержки и масштабирования многоканальной службы. Вы будете работать над архитектурой AI, интеграцией с CRM и эскалациями, чтобы повысить точность ответов и удовлетворенность клиентов.

Роль предполагает удаленную работу по всему миру, использование Zendesk/Intercom и постоянное улучшение KPI по времени отклика, уровню автоматизации и CSAT/NPS. Компания предлагает конкурентную оплату в евро/USDT.

Qualifications

5+ лет опыта в операционной автоматизации, AI-продуктах или платформах поддержки клиентов.
Опыт создания/масштабирования AI‑помощи (LLM‑основа, чат-боты или платформы автоматизации).
Практический опыт работы с Zendesk/Intercom или кастомными решениями.

Responsibilities

Полное владение стратегией автоматизации поддержки: проектирование, внедрение, оптимизация AI‑систем.
Запуск и управление многоуровневой поддержкой: в приложении, на веб‑сайте, в мессенджерах и по email.
Построение и масштабирование полностью автоматизированной L1‑поддержки (≥90% резолюций без участия человека).
Проектирование архитектуры AI (LLMs, рабочие процессы, маршрутизация, эскалация к агентам) и интеграция с ticketing/CRM.
Управление стратегией и структурой базы знаний для высокой точности и охвата запросов.
Достигать ≥90% автоматизации L1; увеличивать CSAT/NPS, снижать стоимость за тикет.
Снижать общий объем тикетов на MAU за счет автоматизации и улучшений продукта.
Обеспечивать масштабируемую инфраструктуру поддержки для роста пользователей без увеличения штата.