Remote B2C Support Ops Lead: Scale & Optimize

Tangem; United States; Remoto; USD 89.000 - 134.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Tangem ищет руководителя отдела поддержки для оптимизации процессов, масштабирования операций и повышения качества обслуживания пользователей по всем каналам. Работа окажется удаленной и глобально ориентированной, с фокусом на создании структурированных потоков и систем мониторинга качества.

Кандидат должен обладать опытом управления командами и анализа метрик, а также навыками вдохновлять сотрудников и держать уровень ответственности на высоком уровне.

Competenze

• Опыт оптимизации операций поддержки B2C, управление командами и улучшение метрик.
• Умение вдохновлять, мотивировать и удерживать сотрудников без авторитарности.
• Способность превращать неэффективные потоки в структурированные процессы.
• Высокое качество поддержки — ваша главная задача.
• Знакомство с платформами поддержки Sprinklr, Zendesk, Intercom.

Mansioni

• Пересмотрите и оптимизируйте рабочие процессы под рост объема обращений.
• Установите четкие метрики эффективности и прозрачно сообщайте результат.
• Ведите документацию по процессам, политикам и рабочим потокам.
• Внедрите системы мониторинга качества ответов по чатам, email и соцсетям.
• Обеспечьте готовность команды к резким пикам нагрузки.
• Создайте культуру ответственности и совместной работы.

Conoscenze

Оптимизация поддержки B2C

Управление командами

Мотивация и ответственность

Структурирование процессов

Анализ метрик

Strumenti

Sprinklr

Zendesk

Intercom

Descrizione del lavoro

Tangem ищет руководителя отдела поддержки для оптимизации процессов, масштабирования операций и повышения качества обслуживания пользователей по всем каналам. Работа окажется удаленной и глобально ориентированной, с фокусом на создании структурированных потоков и систем мониторинга качества.

Кандидат должен обладать опытом управления командами и анализа метрик, а также навыками вдохновлять сотрудников и держать уровень ответственности на высоком уровне.