DEN - Representante de Pacientes I

CCI Health Services; Silver Spring (MD); Presencial; USD 36 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plan de beneficios extensivo

Generoso PTO (días de permiso)

Resumo da oferta

CCI Health Services busca un Representante de Pacientes Dentales para ser el primer contacto en nuestras clínicas, orientar a pacientes y apoyar procesos administrativos clave en el flujo de atención. Se coordinará con el equipo clínico para asegurar servicio oportuno y correcto.

Las funciones incluyen verificar seguros, programar y confirmar citas, registrar pacientes y gestionar el check-in, con énfasis en cumplimiento de HIPAA y políticas internas.

Qualificações

• Diploma de escuela secundaria mínima; AA/BS preferido.
• Certificación actual de RCP.
• Al menos 1 año de experiencia laboral relevante, preferiblemente en entorno médico o combinación equivalente de capacitación y experiencia para rutinas de oficina y funciones de apoyo administrativo.
• Servicio al cliente requerido.
• Habilidades informáticas requeridas.
• Bilingüe (inglés/español) preferido.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal para saludar pacientes y dirigirlos por teléfono.
• Capacidad para mantener alto estándar de servicio al cliente y observar protocolo corporativo en situaciones agitas y a menudo hostiles.
• Capacidad para leer y escribir para actualizar información/formularios de pacientes, comunicar mensajes con precisión y responder a visitantes y llamantes.

Responsabilidades

• Atiende llamadas telefónicas y dirige a la área correspondiente.
• Programa citas y actualiza datos demográficos en el sistema.
• Verifica la identidad del paciente y registra seguro.
• Llama a pacientes para recordar citas.
• Check-in de pacientes al llegar y clasifica su estatus (Llegados, No Atendidos, etc).
• Notifica llegada del paciente al personal y asegura expediente médico.
• Supervisa estado de áreas de recepción y reporta tiempos de espera.
• Realiza tareas administrativas: escaneo, programación y documentación de citas y referencias.
• Revisa la programación del día anterior para prepararse con actualizaciones de registro.

Conhecimentos

Bilingual Eng/Span

Customer service

Phone etiquette

Communication skills

Office administration

Formação académica

High school diploma

AA/BS preferred

Ferramentas

EHR systems

Descrição da oferta de emprego

La misión de CCI Health Services es entregar atención de alta calidad y accesible a nuestros miembros de la comunidad, liderando el camino hacia un sistema de atención médica más equitativo para todos.

Resumen del puesto:

El Representante de Pacientes Dentales utiliza su experiencia y conocimientos administrativos para desempeñar diversos roles en los centros de servicios médicos. Son una parte integral del equipo de entrega de servicios y son el primer contacto del paciente al ingresar a nuestras clínicas, dirigiéndolos al personal clínico apropiado.

Funciones y responsabilidades clave

• Responde al teléfono de manera oportuna, se identifica a sí mismo y al centro, deriva las llamadas al área apropiada e identifica y deriva correctamente las llamadas urgentes. Comunica con precisión los mensajes de teléfono según sea necesario.
• Realiza y ayuda a programar citas de regreso, confirma los datos demográficos del paciente y los actualiza en el sistema informático según sea necesario.
• Registra a los pacientes verificando la identificación del paciente, comprobante de ingresos, seguro, etc.
• Llama a los pacientes para recordarles las citas programadas y llama a los pacientes que están vencidos para visitas rutinarias.
• Realiza el check-in de los pacientes cuando ingresan al centro, identifica en el sistema si son "Llegados", "No Asistieron", "Visitas Espontáneas" o una "Cancelación".
• Notifica al personal apropiado de la llegada del paciente (según la rutina del centro) y asegura el expediente médico del paciente.
• Supervisa el estado de las áreas de recepción, actualiza el estado de las citas al final del día, alerta al personal clínico de los tiempos de espera inusualmente largos de los pacientes o obtiene ayuda en cualquier situación inusual, incluyendo conflictos con pacientes.
• Realiza otras funciones de apoyo administrativo; escaneo, programación y documentación de citas o referencias, completación de formularios de liberación de registros médicos. Imprime la programación del proveedor el día anterior.
• Revisa la programación el día anterior para prepararse mejor las actualizaciones de registro necesarias para solicitar al paciente, como HIPAA, Consentimiento para el Tratamiento, MCHATS, ASQ, perfiles de pacientes y cualquier otro documento según sea necesario.
• Verifica la elegibilidad del seguro y toma nota de cualquier copago que el paciente pueda deber.
• Demuestra y promueve un estándar de excelencia en el desempeño de todas las responsabilidades e interacciones con pacientes, compañeros de trabajo y contactos externos.
• Trabaja con varios programas como médico, planificación familiar, salud conductual y sigue las políticas y procedimientos, flujos de trabajo y/o pautas.
• Procesa reclamaciones de facturación y recoge copagos o cualquier saldo vencido.
• Entrega cualquier instrucción de atención al paciente.
• Puede proporcionar cobertura en otros sitios, según sea necesario.
• Realiza otras tareas, según se asigne.

Calificaciones mínimas:

• Diploma de escuela secundaria mínima, preferiblemente un título de AA o BS.
• Certificación actual de RCP.
• Debe tener al menos un año de experiencia laboral relevante, preferiblemente en un entorno médico o una combinación equivalente de capacitación y experiencia para realizar rutinas de oficina y funciones de apoyo administrativo.
• Servicio al cliente requerido.
• Habilidades informáticas requeridas.
• Bilingüe (inglés/español) preferido.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación e interpersonal para saludar a los pacientes y persona o por teléfono, y dirigirlos en consecuencia.
• Capacidad para mantener un alto estándar de servicio al cliente y observancia del protocolo corporativo en una situación agitada y a veces hostil.
• Capacidad para leer y escribir para actualizar información/formularios de pacientes, comunicar con precisión los mensajes de teléfono y responder a visitantes y llamantes según sea necesario.

¿Por qué trabajar en CCI?

• Plan de beneficios extensivo
• Generoso plan de PTO
• Plan de Jubilación 403B + Contribución del empleador hasta el 4%
• Reembolso de Matrícula
• Asistencia para educación continua; puede ser utilizado para obtener certificaciones, renovación de certificaciones o posible asistencia a conferencias.
• Nuestros proveedores están asegurados contra negligencia bajo la Federal Tort Claims Act.

CCI Health Services es un Empleador de Igualdad de Oportunidades

Este puesto es para ambas de nuestras ubicaciones dentales (Silver Spring y Ora Glen para cubrir según sea necesario).