CX Operations Lead - Customer Support

Cabify; Puerto Rico; On-site; USD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cabify busca un/a Coordinador/a de Soporte al Cliente para liderar un equipo de analistas de CX y garantizar experiencias excepcionales para pasajeros, conductores y clientes corporativos.

Trabajarás con herramientas de BI (Tableau, Power BI o Looker) y gestionarás incidentes, escalando según sea necesario, para mantener altos estándares de calidad y eficiencia operativa en la región de Puerto Rico y Estados Unidos.

Qualifications

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.
• Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
• Experiencia en Customer Experience con mirada centrada en el cliente.

Responsibilities

• Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.
• Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad.
• Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.
• Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de CX / Operaciones

Enfoque Customer Centricity

Capacidad de ejecución y planificación

Resolución de problemas

Education

Administración de Empresas / Ingeniería o afines

Tools

Google Drive

Microsoft Office

Tableau

Power BI

Looker

Job description

Cabify busca un/a Coordinador/a de Soporte al Cliente para liderar un equipo de analistas de CX y garantizar experiencias excepcionales para pasajeros, conductores y clientes corporativos.

Trabajarás con herramientas de BI (Tableau, Power BI o Looker) y gestionarás incidentes, escalando según sea necesario, para mantener altos estándares de calidad y eficiencia operativa en la región de Puerto Rico y Estados Unidos.