Real-Time CCO Operations Lead | KPI & Team Coach (Hybrid)

Cabify; Lima (OH); Hybrid; USD 50,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Remuneración competitiva

Modelo híbrido

Descuentos corporativos

Equipo completo

Programas de desarrollo

Café gratis

Job summary

Cabify busca un/a Coordinador/a de Operaciones (CCO Coordinator) para liderar la mesa operativa en Lima, asegurando la máxima calidad de servicio a usuarios y conductores. La posición es híbrida y contrato indefinido.

Serás clave en la gestión en tiempo real, seguimiento de SLA/KPI y desarrollo de tu equipo, con foco en mejorar procesos y responder a incidentes con rapidez para mantener la continuidad del servicio.

Qualifications

• Formación: Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial o negocios.
• Experiencia mínima 2–3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO.
• Experiencia comprobable en gestión de KPI y control de tráfico operativo.

Responsibilities

• Gestión de operación en tiempo real y cumplimiento de SLA/KPI.
• Tomar decisiones ante momentos críticos y picos de demanda.
• Desarrollar y motivar al equipo de analistas y agentes.
• Gestión de casos complejos y soporte de segundo nivel.
• Análisis de datos operativos para optimizar procesos y reducir incidencias.

Skills

Liderazgo de operaciones

Gestión de KPI

CRM platforms

Excel avanzado

Power BI/Tableau

Education

Título en Administración / Ingeniería Industrial / Negocios

Tools

Zendesk

Freshdesk

Salesforce

Jira

Excel avanzado

Power BI

Tableau

Job description

Cabify busca un/a Coordinador/a de Operaciones (CCO Coordinator) para liderar la mesa operativa en Lima, asegurando la máxima calidad de servicio a usuarios y conductores. La posición es híbrida y contrato indefinido.

Serás clave en la gestión en tiempo real, seguimiento de SLA/KPI y desarrollo de tu equipo, con foco en mejorar procesos y responder a incidentes con rapidez para mantener la continuidad del servicio.