Customer Support Coordinator

Cabify; Puerto Rico; On-site; USD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cabify busca un/a Coordinador/a de Soporte al Cliente para liderar un equipo de analistas de CX y garantizar experiencias excepcionales para pasajeros, conductores y clientes corporativos.

Trabajarás con herramientas de BI (Tableau, Power BI o Looker) y gestionarás incidentes, escalando según sea necesario, para mantener altos estándares de calidad y eficiencia operativa en la región de Puerto Rico y Estados Unidos.

Qualifications

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.
• Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
• Experiencia en Customer Experience con mirada centrada en el cliente.

Responsibilities

• Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.
• Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad.
• Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.
• Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de CX / Operaciones

Enfoque Customer Centricity

Capacidad de ejecución y planificación

Resolución de problemas

Education

Administración de Empresas / Ingeniería o afines

Tools

Google Drive

Microsoft Office

Tableau

Power BI

Looker

Job description

Customer Support Coordinator

SOBRE NOSOTROS

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

Sobre tu equipo

Estar en Customer Support de Cabify es estar en el centro de toda la operación. Este equipo es el nexo entre la marca y sus tres grandes audiencias — pasajeros, conductores y clientes corporativos — y eso lo hace único dentro de la compañía.
Acá vas a trabajar en todas las etapas del Customer Journey: onboarding, activación, viaje, fidelización y retención. La curva de aprendizaje es real, los desafíos no se repiten y el equipo tiene la experiencia y la pasión para enfrentarlos con criterio.Si buscás variedad, complejidad y un lugar donde realmente crecer, bienvenido/a.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.
• Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad.
• Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.
• Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.

¿Qué buscamos?

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
• Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
• Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity
• Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving
• Manejo de Google Drive y Paquete Office
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) (excluyente).
• Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos.