Customer Support Manager (m/w/d)

Solvares Group; Germany (OH); On-site; USD 51,452 - 74,319; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrräder

Givve Card

Essenszulage

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Solvares Group sucht Verstärkung im Bereich technischer Außendienst (Field Service) für umfassenden Kundensupport. Deine Aufgaben umfassen die Analyse und Beantwortung von Kundenanfragen, das Bereitstellen von Lösungen sowie das Monitoring von Systemen.

Du solltest ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich haben und idealerweise mit Tools wie Grafana oder Postman sowie SQL vertraut sein. Remote-Arbeit ist an mehreren Tagen pro Woche möglich, und du profitierst von zahlreichen Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder technische Informatik.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport und Umgang mit relevanten Tools.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau.

Responsibilities

• Anfragen von Kunden analysieren und Lösungen erarbeiten.
• Hauptansprechpartner für technische Fragen und Second Level Support.
• Proaktive Reaktion auf Alerts im Monitoring.

Skills

Lösungsorientierte Denkweise

Erste Erfahrungen im Kundensupport

SQL-Grundkenntnisse

Programmierung (Java, TypeScript)

Education

Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld

Tools

Grafana

Keycloak

ArgoCD

Postman

Job description

EVERYTHING IS SOLVABLE:

Wir, dieSolvaresField Service, machen den Alltag im technischen Außendienst (Field Service) einfacher. Unsere Software hilft Serviceteams, ihre Einsätze besser zu planen und unterwegs alles im Blick zu behalten. Das sorgt für Effizienz, Produktivität, Nachhaltigkeit und gute Laune. Wenn du gern im Team an etwas arbeitest, das wirklich gebraucht wird, komm zu uns. Wir sind Teil der Solvares Group und gestalten mit über 200 Kolleginnen und Kollegen an den Standorten Heikendorf bei Kiel, Köln und München den Field Service von morgen.

Dein Job bei uns:

• Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab.
• Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden bei Störungen und technischen Fragen und bietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On‑Premise‑ und SaaS‑Produkte sowie fachliche Produktfragen.
• Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden.
• Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle (Ticketsystem, Chat, E‑Mail und Telefon) selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
• Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen SaaS‑Angebote aktiv mit.

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium im IT‑Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman sind von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B. Java, TypeScript sind von Vorteil.
• Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden.
• Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise.
• Deutsch‑ und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift.

Deine Aussichten bei uns:

• Dich erwartet ein interessantes Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum.
• Du erhältst eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und die von dir verantworteten Projekte.
• Du profitierst von unserenzahlreichen Benefits wie Firmenfahrräder, einer givve Card, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein angenehmes undmodernes Arbeitsumfeldauf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant, in zentraler Lage in München oder in urbaner Umgebung im ID Cologne in Köln.
• Wir leben ein Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe.
• Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus.
• Remote Work ist an mehreren Tagen pro Woche möglich.

Bist du mit an Bord?

Bewirb dich, wie DU möchtest: Lade deine Unterlagen direkt über unser Karriere-Portal hoch oder lass uns erst einmal ganz ungezwungen miteinander sprechen. Schreib mir gerne ein passendes Zeitfenster für einen Austausch oder ruf mich direkt an und wir besprechen die Stelle und deine Fragen. Unten findest du meine Kontaktdaten.