Customer Support Engineer

Lighting; United States; Hybrid; USD 56,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken en flexibiliteit

Competitief salaris en prestatiebonus

20–25 verlof dagen en extra kooptdagen

Job summary

Signify Netherlands zoekt een Customer Support Engineer die technische storingen onderzoekt en oplost voor wereldwijde verlichtingssystemen. Je werkt aan data, IoT en connectiviteit en biedt hoogwaardige ondersteuning aan klanten zowel remote als op locatie in Nederland.

De rol vergt een technische achtergrond, sterke analytische vaardigheden en een klantgerichte houding, met een focus op duurzame, slimme verlichtingsoplossingen en continue verbetering van serviceprocessen.

Qualifications

• Bachelor's degree in Electronics, Mechanical Engineering, Computer Science, Software Engineering or a related technical field.
• Ervaring met het oplossen van technische storingen en klantenondersteuning in field service/technical support.
• Vloeiende Nederlandse taal en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Oplossen van technische uitdagingen.
• Onderzoeken van storingen op afstand en achterhalen van de root cause.
• Als technische expert optreden voor klanten.
• Klanten kunnen vertrouwen op jouw kennis als verlichting niet doet wat het moet doen.
• Voorkomen van toekomstige problemen door structurele analyse en trends.
• Samenwerken met experts van andere afdelingen om problemen definitief op te lossen.

Skills

Troubleshooting

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Education

Bachelor/master in Electronics, Mechanical Engineering, Computer Science, Software Engineering of vergelijkbaar technisch veld

Job description

Omschrijving:

Through bold discovery and cutting-edge innovation, we lead an industry that is vital for the future of our planet: lighting. Through our leadership in connected lighting and the Internet of Things, we're breaking new ground in data analytics, AI, and smart solutions for homes, offices, cities, and beyond. At Signify, you can shape tomorrow by building on our incredible 125+ year legacy while working toward even bolder sustainability goals. Our culture of continuous learning, creativity, and commitment to diversity and inclusion empowers you to grow your skills and career. Join us, and together, we’ll transform our industry, making a lasting difference for brighter lives and a better world.

Customer Support Engineer | Signify Netherlands

Bij Signify maak jij technologie werkend. Wanneer een compleet kantoorpand niet meer communiceert met het lichtmanagementsysteem. Wanneer armaturen onverwacht uitvallen. Wanneer een klant een storing ziet die niemand direct kan verklaren. Dan begint jouw werk. Bij Signify ontwikkelen we slimme verlichtingsoplossingen die gebouwen, steden en industriële omgevingen intelligenter, duurzamer en energiezuiniger maken. Achter die technologie zitten producten, software, connectiviteit, sensoren, IoT-platformen en complexe systemen die perfect moeten samenwerken. Als Customer Support Engineer duik jij in de technische uitdaging achter de storing. Je analyseert data, zoekt naar de root cause en werkt samen met specialisten uit verschillende disciplines om een blijvende oplossing te realiseren. Dit is geen traditionele servicedeskfunctie. Dit is een rol voor iemand die energie krijgt van techniek, graag puzzels oplost en niet stopt voordat hij of zij begrijpt waarom iets gebeurt.

Je werkt aan:

• - Producten die wereldwijd worden gebruikt
• - Connected lighting systemen
• - Netwerken en connectiviteit
• - Slimme gebouwen en smart city-oplossingen

Wat ga je doen?

1. Je lost technische uitdagingen op
2. Je onderzoekt op afstand (remote) storingen, analyseert en brengt de daadwerkelijke oorzaak boven tafel.
3. Je bent de technische expert voor klanten
4. Klanten vertrouwen op jouw kennis wanneer verlichting niet doet wat het zou moeten doen.
5. Je voorkomt toekomstige problemen
6. Je kijkt verder dan de directe oplossing. Door trends en terugkerende issues te herkennen help je producten en processen structureel verbeteren.
7. Je werkt met experts uit de hele organisatie Van Quality Engineers tot Product Development. Samen zorg je ervoor dat problemen definitief worden opgelost.

Wie zoeken we?

Je hoeft geen verlichtingsexpert te zijn. Wel zoeken we iemand die nieuwsgierig is naar techniek en graag begrijpt hoe verlichtingsproducten en systemen (samen-)werken. Het gaat om een full time functie (40 uur) waar we een klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, vragen. Misschien werk je nu als:

• - Field Service Engineer
• - Support Engineer
• - Service Engineer
• - Maintenance Engineer
• - IoT Engineer
• - Network Engineer
• - Software Support Specialist

Of je hebt een technische achtergrond in:

• - Elektrotechniek
• - Mechatronica
• - Industriële Automatisering
• - Informatica
• - Software Engineering
• - Werktuigbouwkunde

Belangrijker nog:

1. Je houdt van troubleshooting
2. Je denkt analytisch en gestructureerd
3. Je wilt weten waarom iets fout gaat
4. Je vindt klantcontact leuk
5. Je krijgt energie van nieuwe technologie

Wat krijg je ervoor terug?

Bij Signify krijg je de kans om te werken aan technologie die wereldwijd zichtbaar is. Daarnaast bieden we:

• - Een uitstekend salaris passend bij jouw ervaring
• - Jaarlijkse bonusregeling
• - 25 vakantiedagen plus de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• - Hybride werken en veel flexibiliteit
• - Uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• - Een aantrekkelijke pensioenregeling
• - Korting op Signify-producten
• - De mogelijkheid om aandeelhouder van Signify te worden

Waarom Signify?

Omdat je hier niet aan één machine of één product werkt. Je werkt aan complete ecosystemen van hardware, software, sensoren, connectiviteit en data. Je komt terecht in een team van 11 technische engineers die elkaar uitdagen, kennis delen en samen complexe problemen oplossen. En ondertussen draag je bij aan een duurzamere wereld waarin technologie slimmer omgaat met energie. Ben jij iemand die liever de oorzaak vindt dan een workaround bedenkt? Dan willen we graag met je kennismaken. Word Customer Support Engineer bij Signify en help mee de toekomst van connected lighting vorm te geven.

English version Customer Support Engineer | Signify Netherlands

Help shape the future of connected lighting! At Signify, formerly Philips Lighting, we are the global leader in lighting and smart lighting solutions for professionals, consumers, and the Internet of Things (IoT). Every day, our innovations make cities smarter, buildings more sustainable, and lives better. We are looking for a Customer Support Engineer who is passionate about technology, problem-solving, and customer success. In this role, you will combine your technical expertise with customer interaction, helping to resolve complex issues related to our connected lighting systems and software solutions. You will join a team of 11 highly skilled Service & Support Engineers dedicated to delivering outstanding service across the Netherlands. If you enjoy troubleshooting, root cause analysis, and working with innovative technologies, we would love to hear from you.

Задачи:

Resolve complex technical issues and provide high-quality support to customers. Analyze product and system failures, identifying root causes and implementing preventive actions. Support customers both remotely and on-site when required. Collaborate with Quality, Engineering, and Business teams to drive lasting solutions. Manage and execute recall activities. Ensure accurate documentation of cases and solutions within our support systems. Proactively identify recurring issues and recommend service improvements. Build trusted customer relationships and advise on additional service opportunities. Contribute to improving service efficiency, effectiveness, and customer satisfaction. This is a full‑time position (40 hours per week) based in the Netherlands.

Требования:

Bachelor's degree in Electronics, Mechanical Engineering, Computer Science, Software Engineering, or a related technical field. Alternatively, a technical diploma combined with relevant professional experience. Experience troubleshooting technical systems and supporting customers in a field service or technical support environment. Knowledge of software, connectivity, digital systems, or IoT technologies. Strong analytical and problem‑solving skills. Experience working in projects or project‑based environments. Customer‑oriented mindset with excellent communication skills. Knowledge of lighting systems is a plus but not mandatory. Fluency in Dutch.

Условия:

Work for the global market leader in lighting and connected technologies Be part of a collaborative team with extensive technical expertise Gain exposure to innovative IoT, software, connectivity, and smart lighting solutions Take ownership of challenging technical cases and drive continuous improvement Develop your career through world‑class learning, coaching, and growth opportunities Contribute to a more sustainable and energy‑efficient future Competitive salary based on your experience. Annual performance and company bonus. 25 vacation days, with the possibility to purchase up to 20 additional days. Hybrid and flexible working environment. Extensive learning and development opportunities. Attractive pension scheme and collective health insurance. Employee discounts on Signify products. Opportunity to purchase Signify shares. Ready to make an impact? At Signify, innovation, sustainability, and diversity are at the heart of everything we do. We continuously invest in our people, helping them grow while creating technologies that transform the way the world uses light. Join us and help shape a brighter, smarter, and more sustainable future. #WeAreSignify #SignifyLife Everything we’ll do for you You can grow a lasting career here. We’ll encourage you, support you, and challenge you. We’ll help you learn and progress in a way that’s right for you, with coaching and mentoring along the way. We’ll listen to you too, because we see and value every one of our 27,000+ people. We believe that a diverse and inclusive workplace fosters creativity, innovation, and a full spectrum of bright ideas. With a global workforce present in 70+ countries, we are dedicated to creating an inclusive environment where every voice is heard and valued, helping us all achieve more together. Come join us, and together we can light up the future.