Customer Success Manager (Gestionnaire de compte)

United States Digital Space LLC; Paris (TX); On-site; USD 75,000 - 109,000; Full time

Job summary

the company recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'organisateurs et devenir l’expert produit référent. Vous piloterez l’intégration technique et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et techniques.

Vous animerez des ateliers techniques, optimiserez l’utilisation des fonctionnalités et contribuerez à augmenter les revenus grâce aux données et à l’automatisation. Maîtrise du français et de l'anglais exigée.

Qualifications

• 3+ années d'expérience en customer success ou gestion de projet logiciel.
• Expérience dans le secteur de la billetterie est un plus.
• Maîtrise du Français et de l'Anglais (C1/C2) requis pour communiquer avec nos clients et partenaires.

Responsibilities

• Gérer proactivement votre portefeuille clients et devenir l’expert produit de référence.
• Piloter l’intégration technique des partenaires et concevoir des solutions sur mesure au sein de l’écosystème de la plateforme.
• Agir en tant que consultant technologique et animer des ateliers techniques.
• Conseiller sur l’utilisation avancée des fonctionnalités pour maximiser l’expérience utilisateur et les revenus.
• Surveiller KPIs et logs pour identifier les blocages et déployer des correctifs.
• Identifier les opportunités d’extension de contrats et de nouvelles intégrations API.
• Faire le lien entre les clients et les équipes produit/techniques et rédiger des spécifications techniques.
• Concevoir et dispenser des formations techniques pour assurer l’adoption des fonctionnalités.

Skills

Gestion relations client

Portefeuille clients

Planification stratégique

Animation ateliers

Communication efficace

Connaissance API

Résolution de problèmes

Gestion de projet

Langues FR/EN

Tools

CRM

Job description

Une nouvelle vision pour la billetterie, au service du monde de la culture, du live et des loisirsBienvenue chez the company, leader mondial de la billetterie événementielle et l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au monde. Nous avons révolutionné la billetterie de sites et producteurs comme les Grammy Awards, les Golden Globes, la Fondation Cartier, la Fondation Louis Vuitton ou Culturespaces transformant les process de billetterie et les données collectées lors des parcours de vente en avantage stratégique. Bénéficiant d’investissements à hauteur de 65 millions de dollars the company permet aux organisateurs d’événements de mettre en avant leur identité, de transformer l’expérience client, et d’intégrer la billetterie de manière transparente dans leur écosystème numérique.the company s’engage auprès de ses partenaires pour assurer un support d’excellence et pour répondre de façon simple à leurs enjeux en créant des expériences exceptionnelles.Rejoignez-nous et participez à la transformation des métiers de la billetterie et du marketing.En tant que Customer Success Manager, vos responsabilités comprendront :

• Maîtrise technique et alignement stratégique :gérer proactivement votre portefeuille clients en devenant l’expert produit de référence. Développer des plans d’actions qui traduisent les objectifs de vos clients en configurations techniques de la plateforme the company.
• Implémentation et architecture applicative :piloter l’intégration technique de vos partenaires. Analyser les workflows existants pour concevoir des solutions sur mesure au sein de l’écosystème the company, garantissant un déploiement efficace et scalable.
• Expertise produit et innovation :agir en tant que consultant technologique pour renforcer les partenariats avec vos clients lors d’ateliers techniques. Mobiliser vos clients autour d’initiatives comme le Lab the company pour coconcevoir et tester de nouvelles briques technologiques.
• Optimisation opérationnelle :conseiller vos clients sur l’utilisation avancée des fonctionnalités de the company pour maximiser l’expérience utilisateur et stimuler les revenus grâce à l’utilisation des données et automatiser les processus opérationnels complexes.
• Analyse de données et santé technique :monitorer les indicateurs de performance (KPIs) et les logs d’utilisation pour identifier les blocages techniques ou les sous-utilisations, et déployer des correctifs concrets.
• Croissance et expansion technologique :identifier les opportunités d’extension de contrats en démontrant la valeur ajoutée de nouveaux modules fonctionnels ou d’intégrations API supplémentaires.
• Interface produit / ingénierie :assurer l’interface entre vos clients et les équipes produit et techniques. Traduire les retours clients en spécifications techniques détaillées pour influencer directement la feuille de route logicielle de the company.
• Expertise et transfert de compétences :assurer une veille constante sur les évolutions techniques de la plateforme. Concevoir et dispenser des formations techniques de haut niveau pour garantir l’adoption des fonctionnalités les plus pointues pour répondre et dépasser les objectifs de vos clients.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir dans ce rôle :

• Gestion des relations avec vos interlocuteurs : capacité avérée à établir et à maintenir des relations solides avec un large éventail d’interlocuteurs – y compris les responsables de la billetterie, les équipes numériques et informatiques et la direction.
• Gestion de portefeuille et priorisation : expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients, avec la capacité de gérer efficacement le temps et les ressources en fonction des besoins, des objectifs et des indicateurs de performance de vos clients.
• Planification stratégique : compétences dans la création de plans stratégiques fondés sur la connaissance client, les informations du CRM, les données d'utilisation en temps réel et les tendances pertinentes du marché.
• Communication efficace sous différents formats : aisance dans l'animation d'ateliers, la présentation produits et la conduite de revues d'affaires au niveau exécutif – avec un message adapté à chaque public.
• Engagement sur le produit : une approche technique rigoureuse etla volonté de vous engager directement dans la configuration de la plateforme pour répondre au mieux aux enjeux et objectifs de vos clients.
• Aisance technique : une capacité à expliquer clairement les concepts techniques – tels que les fonctionnalités liées à la sécurité, les API et les intégrations monétiques – d'une manière accessible à vos interlocuteurs qu’ils aient des profils techniques ou non.
• Résolution proactive de problèmes : un état d'esprit orienté vers la recherche de solutions, en particulier lors de l’analyse de points complexes et de défis techniques.
• Gestion de projet : compréhension approfondie de la méthodologie de suivi de projets et d’engagement, y compris la réation de valeur et les stratégies d’engagement à long terme.
• Expérience professionnelle : 3+ années d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : customer success ou chef de projet pour un service logiciel — en général et dans le secteur de la billetterie en particulier.

Français & Anglais courants (niveau C1/C2) requis afin d’assurer une communication fluide et professionnelle avec nos clients et partenaires francophones.

Pourquoi rejoindre the company ?

Pour être au cœur de l’exploitation de clients de renommée mondiale, en redéfinissant l’expérience utilisateur, grâce à une technologie de rupture.Une croissance durableNous nous développons durablement en mettant l’accent sur la rentabilité et sommes soutenus par des fonds d’investissement de premier plan. Cela signifie un investissement continu dans nos employés, nos produits et notre vision à long terme.Une équipe engagée et mue par l’excellenceCollaborez avec plus de 130 professionnels dévoués, comprenant des leaders venant de Google, Slack et Salesforce. Ensemble, nous façonnons l'avenir des technologies au service de la culture, des événements et des loisirs.Une emprise globaleNous sommes une équipe riche de sa diversité, axée sur le mérite — et répartie dans six bureaux dans le monde. Le talent et l'impact sont ce qui compte avant tout chez the company.Une croissance rapideSifted classe the company parmi les scale-ups à la croissance la plus rapide en Europe. Nous sommes nourris par la volonté d’apprendre au quotidien et de nous améliorer continuement.Développer notre position de leaders et contribuer directement à la transformation de notre industrieTravaillez aux côtés de visionnaires — des fondateurs de Forbes 30 Under 30, aux lauréats du prix Executive of the Year. Chez the company, vous contribuerez à établir les nouvelles normes de l'industrie de la billetterie.Consultez la mission et les valeurs d'entreprise de the company ici.Chez the company, nous croyons que nos employés sont la clé de notre succès – et que l’esprit audacieux et la diversité de nos collaborateurs sont une richesse. Nous nous engageons à créer un cadre de travail qui offre à chaque collaborateur la possibilité de contribuer au succès de touset de s'épanouir.