Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés H/F (CDI)

Artur'In; Paris (TX); Hybrid; USD 35,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail partiel

Ambiance conviviale

Job summary

Artur’in recherche un Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés à Paris. Vous gérez les situations à risque, prolongez la relation client et assurez l’amélioration des processus de rétention et de recouvrement.

Poste basé à Paris avec 2 jours de télétravail par semaine. Salaire 30-32k€ bruts/an + 10 à 15% de rémunération variable, à affiner selon profil. Autonomie, esprit d’équipe et impact direct sur la performance de l’entreprise.

Qualifications

• Première expérience significative en Customer Success, relation client, recouvrement, ADV ou gestion de portefeuille client.
• Autonome, énergique et orienté résultats.
• À l'aise dans les situations sensibles et les conversations difficiles.
• Bon sens du business et du client : équilibre satisfaction et enjeux financiers.
• À l'aise avec les chiffres, les KPIs et les outils.

Responsibilities

• Comprendre les situations à risque et analyser les causes des impayés.
• Négocier des solutions et rétablir la situation tout en protégeant le client et l'entreprise.
• Piloter les dossiers jusqu'à la régularisation avec ownership.
• Optimiser les scénarios de relance et automatisation des process.
• Suivre les KPIs de rétention et recouvrement et transformer les données en actions.
• Coordonner l’escalade avec la Responsable ADV et partenaires externes.

Skills

Customer Success

Relation client

Recouvrement

ADV

Job description

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé.
Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi.

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

• CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.

• CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d’upsell.

• CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.

• CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d’assurer une satisfaction continue.

Tes missions :

En tant que Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés, tu es owner des situations clients à risque et joues un rôle clé dans la rétention, le recouvrement et l’amélioration de nos process.

1. Comprendre les situations à risque
Tu prends contact avec les clients en difficulté pour comprendre les causes des impayés ou du risque de churn : difficultés financières, insatisfaction, incompréhension de l’offre, changement de situation…

2. Transformer une situation à risque en solution
Tu engages le dialogue, négocies des solutions adaptées et construis le meilleur scénario pour rétablir la situation, tout en conciliant intérêt client et enjeux business.

3. Piloter les dossiers de bout en bout
Tu es responsable du suivi des situations qui te sont confiées, de la première relance jusqu’à la régularisation, avec une vraie logique d’ownership et de résultat.

4. Faire scaler notre process
Tu optimises nos scénarios de relance automatisés et identifies les leviers pour rendre la gestion des impayés plus efficace, plus simple et plus scalable.

5. Piloter la performance
Tu suis les KPIs clés de rétention et de recouvrement, analyses les tendances et transformes les données terrain en actions concrètes d’amélioration.

6. Coordonner les situations complexes
En lien avec la Responsable ADV et nos partenaires externes, tu pilotes l’escalade des dossiers nécessitant une intervention contentieuse et veilles à leur bonne résolution.

Poste basé à Paris, 2 jours de télétravail par semaine.
Package salarial (à affiner selon profil) : 30-32k€ bruts/an + 10 à 15% de rémunération variable

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle avec un vrai impact business
La rétention et le recouvrement sont des enjeux clés pour Artur’in. Tu auras un rôle directement connecté à la performance de l’entreprise, avec de vrais sujets à prendre en main et des résultats mesurables.

De l’autonomie et du ownership
Chez Artur’in, on te donne de la responsabilité. Tu seras rapidement autonome sur ton périmètre, avec la possibilité de proposer, tester et mettre en place tes propres idées pour faire évoluer nos process et nos parcours clients.

Un terrain de jeu idéal pour progresser
Relation client, négociation, analyse de données, optimisation de process, automatisation… Ce poste te permettra de développer une expertise complète sur les enjeux de rétention et de Customer Success, dans un environnement en constante évolution.

Une équipe soudée et accessible
Tu travailleras au quotidien avec les équipes Customer Success, ADV, Sales, Produit et Operations. L’objectif : partager les bonnes pratiques, challenger les idées et avancer ensemble, dans une culture fondée sur la transparence et l’esprit d’équipe.

Une entreprise qui mise sur la tech et l’IA
Artur’in combine technologie, automatisation et accompagnement humain pour aider plus de 4 000 entreprises à développer leur présence digitale. L’IA fait partie des leviers que nous explorons pour continuer à améliorer notre produit et nos façons de travailler.

Et en bonus :

On prend soin de nos collaborateurs et collaboratrices ! Horaires flexibles, politique de télétravail simple, des événements réguliers et une ambiance conviviale au quotidien… Tout est mis en place pour que tu puisses t’épanouir au travail.

Tu as une première expérience significative en Customer Success, relation client, recouvrement, ADV ou gestion de portefeuille client, idéalement dans un environnement dynamique et en croissance.Tu es autonome, énergique et orienté.e résultats. Tu prends les sujets en main, avances avec pragmatisme et n’attends pas qu’on te donne systématiquement la marche à suivre.Tu es à l’aise dans les situations sensibles et les conversations difficiles. Tu sais écouter, comprendre, négocier et faire preuve de fermeté quand nécessaire, toujours avec le bon niveau de diplomatie.Tu as un vrai sens du business et du client : tu sais trouver le juste équilibre entre satisfaction client, rétention et enjeux financiers de l’entreprise.Tu es à l’aise avec les chiffres, les KPIs et les outils, et tu as envie d’aller au-delà de l’exécution pour comprendre les causes, identifier les leviers d’amélioration et optimiser les process.Enfin, tu as un réflexe entrepreneurial : tu aimes résoudre des problèmes, tester de nouvelles approches, faire bouger les lignes et voir concrètement l’impact de ton travail.