Customer Success Manager 100 % remote (m/w/d)

easybill GmbH; États-Unis; À distance; USD 62 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-First Team Deutschlandweit

Workation Mallorca

Flexible Arbeitsumgebung

Gestaltung der Unternehmenskultur

Team-Events und Weiterbildungen

30 Tage Jahresurlaub

Résumé du poste

easybill GmbH sucht einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Remote-first, deutschlandweit, mit Fokus auf Upselling und Bindung. Du begeisterst Kunden, erkennst Bedürfnisse früh und treibst damit Wachstum voran.

Du bringst Erfahrung im SaaS-Umfeld, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine proaktive, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit. Werde Teil eines wachsenden Teams und gestalte Kundenerfolg aktiv mit.

Qualifications

• Nachweisliche Erfolgsbilanz im Bereich Customer Success, Sales oder Customer Care, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Teamplayer mit proaktiver Arbeitsweise und Zielorientierung.

Responsabilités

• Verantwortlich für das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden.
• Maximierung des Customer Lifetime Value durch proaktives Cross- und Upselling.
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Connaissances

Customer Success

Sales

Customer Care

Description du poste

Die easybill GmbH ist seit über 19 Jahren führend im Bereich cloudbasierter Rechnungssoftware. Unsere Lösung zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit, umfassende Funktionalität und zahlreiche Schnittstellen aus.

Unser Ziel ist es, kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) effiziente Lösungen zu bieten, die ihre finanziellen Prozesse optimieren. Aktuell haben wir mehr als 22.000 aktive Kunden.

Wir streben nach Wachstum und Exzellenz und suchen einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt und maßgeblich zur Erreichung unserer strategischen Ziele beiträgt.

Über die Rolle:

Wir suchen einen erfolgshungrigen und kundenorientierten Customer Success Manager (w/m/d), der unsere Kunden mit Leidenschaft und Expertise betreut.

Du begeisterst unsere Kunden und machst sie zu langfristigen Fans von easybill.

Du bist kommunikativ, proaktiv und hast ein Händchen dafür, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten umzuwandeln.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Onboarding-Phase neuer Kunden.
• Du maximierst den Customer Lifetime Value durch proaktives Cross- und Upselling.
• Du trägst maßgeblich zum Unternehmenswachstum bei, indem du die Kundenbasis erweiterst und die Kundenbindung stärkst.

Deine Aufgaben im Detail:

Onboarding:

• Durchführung effizienter und effektiver Onboarding-Prozesse für Neukunden.
• Entwicklung und Durchführung von ansprechenden Schulungen und Webinaren.
• Schnelle Identifikation von Kundenbedürfnissen und Anpassung des Onboarding-Prozesses.

Cross- und Upselling:

• Analyse der Kundenbedürfnisse und proaktive Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten.
• Überzeugende Präsentation und Verkauf von Zusatzleistungen und Upgrades.
• Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen.

Kommunikation:

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für eine erstklassige Kommunikation.

Deine Ziele:

• Du erreichst und übertriffst deine Ziele in Bezug auf die Anzahl der erfolgreich onboardeten Kunden, die Kundenzufriedenheit und den generierten Umsatz durch Cross- und Upselling-Aktivitäten.

Qualifikation

• Du hast eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Bereich Customer Success, Sales oder Customer Care, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Du bist ein Kommunikationstalent und hast ein Händchen für den Umgang mit Kunden.
• Du bist ein Teamplayer und bringst dich aktiv in unser dynamisches Team ein.

Dein Profil:

• Du bist ein Macher, der mit Leidenschaft und Begeisterung Kunden betreut.
• Du bist proaktiv, ergebnisorientiert und hast ein Auge für Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Du bist kommunikativ, empathisch und baust schnell vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf.
• Du hast die Fähigkeit, dich in ein dynamisches, stark wachsendes Team zu integrieren.

Benefits

• Remote-First-Team deutschlandweit – keine Bindung an einen Standort.
• Workation auf Mallorca: Unsere Mitarbeiter* haben die Möglichkeit, die angemietete Villa auf Mallorca für eine inspirierende Kombination aus Arbeit und Erholung zu nutzen.
• Eine inspirierende und flexible Arbeitsumgebung, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung basiert.
• Die Möglichkeit, an der Gestaltung der Unternehmensstrategie und -kultur mitzuwirken.
• Ein engagiertes Team und die Chance, gemeinsam an innovativen Lösungen zu arbeiten.
• Attraktive Vergütungspakete und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsangebote.
• 30 Tage Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag.