Senior Customer Success Manager

Cosuno Ventures GmbH; United States; Hybrid; USD 101,000 - 147,000; Full time

Benefits offered by this job

Ungedeckter Bonus

Unbefristeter Vertrag

Modernes Equipment

Flexible Arbeitsorte

Job summary

Cosuno AG sucht eine/n Senior Customer Success Manager, der als strategischer Architekt für die digitale Transformation unserer Baubranchen-Kunden agiert. Du begleitest Kunden über Plattformnutzung hinaus und berätst auf C-Level-Ebene, um nachhaltigen Business-Wert zu sichern.

Du analysierst bestehende Prozesse, managst komplexe Stakeholder-Gremien und leitest Change-Management-Prozesse, damit digitale Workflows sich in Unternehmenskultur verankern.

Qualifications

• Langjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS).
• Fundierte Expertise in Change-Management-Methoden und moderierenden Fähigkeiten.
• Hervorragendes Stakeholder-Management auf C-Level-Ebene.
• Starke Verhandlungsführung auf C-Level und verhandlungssichere Kommunikation.
• Analytische Fähigkeiten, datengetriebene Strategien entwickeln.
• Hohe Empathie und Überzeugungskraft für Kundenakzeptanz.
• Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2).

Responsibilities

• Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und wirkst als zentraler Partner auf Management-Ebene.
• Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die in strategische Organisationsentwicklung eingreifen.
• Du managed Multi-Stakeholder-Beziehungen und moderierst zwischen Einkauf, Projektleitung und Geschäftsführung.
• Du agierst als strategischer Prozessberater und wandelst Strukturen in digitale Workflows um.
• Du leitest Change-Management-Prozesse und verankerst digitale Kultur bei Kunden.
• Du identifizierst Churn-Risiken und Upselling-Potenziale zur Account-Expansion.
• Du teilst Expertise und entwickelst Customer-Success-Standards weiter.

Skills

Strategische Großkundenbetreuung (SaaS

Change-Management

Stakeholder-Management

C-Level-Verhandlung

Datenanalyse

Empathie & Überzeugungskraft

Deutsch/Englisch C2

Job description

Als Senior Customer Success Manager bei Cosuno agierst du als strategischer Architekt für die digitale Transformation unserer Kunden aus der Baubranche. In dieser Rolle begleitest du deine Kunden weit über die reine Plattformnutzung hinaus und fungierst als vertrauenswürdiger Berater auf C-Level-Ebene. Dein Fokus liegt dabei auf der proaktiven Prozessberatung, bei der du komplexe, oft traditionell geprägte Arbeitsabläufe analysierst und in effiziente, digitale Workflows überführst.
Die besondere Herausforderung dieser Position liegt im anspruchsvollen Multi-Stakeholder-Management innerhalb von Organisationen. Du navigierst sicher durch unterschiedliche Interessengruppen - vom Einkauf über die Projektleitung bis hin zur Geschäftsführung - und moderierst diesen Wandel mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl. Als Experte für Change Management antizipierst du strukturelle Widerstände und stellst durch gezielte Strategien sicher, dass die digitale Neuausrichtung nachhaltig in der Unternehmenskultur verankert wird. So sicherst du nicht nur den langfristigen Business Value für deine Kunden, sondern treibst die strategische Weiterentwicklung der gesamten Branche maßgeblich voran.

Deine Aufgaben

• Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen.

• Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.

• Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen - vom operativen Einkauf bis zur Geschäftsführung.

• Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows.

• Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.

• Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.

• Du fungierst als Mentor für das Team und teilst deine Expertise in der Beratung komplexer Organisationen, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.

• Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen sicher zu moderieren.

• Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.

• Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu übersetzen.

• Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft, um Kunden für neue, digitale Wege zu begeistern.

• Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) für eine rechtssichere und souveräne Kommunikation in einem professionellen Umfeld.

• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.

Why us?

• Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst.

• Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.

• Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.

• Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).

• Attraktive Vergütung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.

• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.

• Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.