Customer Service Representative

SUSS; Williston (VT); Remote; USD 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

USA_Health & Insurance Benefits

USA_Paid Time Off

USA_Retirement & Financial Planning

USA_Employee Support Programs

Flexible Arbeitszeit & mobiles Arbeit

Job summary

SUSS in den USA sucht eine/n Customer Service Representative, der/die als primäre Ansprechperson für Kundinnen und Kunden fungiert und Anfragen sowie Anliegen schnell und lösungsorientiert bearbeitet.

Sie arbeiten vollständig remote in den USA, betreuen Konten, bearbeiten Bestellungen und arbeiten mit Teams zusammen, um Servicequalität zu sichern und Kundenzufriedenheit sowie Loyalität zu stärken.

Qualifications

• Mindestens Schulabschluss oder gleichwertig.
• Erfahrung im telefonischen Kundendienst oder in einer kundenorientierten Rolle.
• Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Schnelle, professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und anderen Kanälen.
• Problemlösung und Beschwerdemanagement mit Empathie und Effizienz.
• Bestellungen sorgfältig erfassen und Kundenkonten aktualisieren.
• Präzise Dokumentation von Interaktionen und Transaktionen.
• Zusammenarbeit mit Team und anderen Abteilungen zur Optimierung des Service.

Skills

Telefonischer Kundenservice

Verbal & Schriftliche Kommunikation

Multitasking

CRM-Systeme

Allgemeine Computerkenntnisse

Education

High School Diploma oder Äquivalent

Associate Abschluß oder höher

Tools

SAP

CRM-Systeme

Job description

Große Ideen beginnen oft klein – manchmal kleiner als ein Staubkorn. Mikrochips sind die treibende Kraft hinter den Werkzeugen und Geräten, auf die wir uns täglich verlassen. Wir ermöglichen ihre Herstellung durch skalierbare, hochpräzise Lösungen in Lithografie, Wafer-Bonding und Packaging. Mit über 75 Jahren Erfahrung und weltweiter Präsenz sind wir ein vertrauenswürdiger Partner, der Verlässlichkeit und Innovationskraft verbindet.

Dabei leitet uns die Überzeugung, dass Innovation nicht nur durch Technologie entsteht, sondern durch Menschen, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam Grenzen überwinden.

About the Role:

As a Customer Service Representative, you will be the primary point of contact for our customers, ensuring their inquiries and concerns are addressed promptly and effectively. Your role is critical in maintaining high levels of customer satisfaction by providing accurate information, resolving issues, and processing orders efficiently. You will work in a fast-paced environment where adaptability and a positive attitude are essential to manage multiple customer interactions daily. By handling customer accounts and facilitating smooth communication, you contribute directly to the company’s reputation and customer loyalty. Ultimately, your efforts will help create a seamless and pleasant customer experience that supports business growth and retention.

Customer Service Representative

Fully remote within the US

• Corona, Full Remote, Williston, Vermont, United States
• Vollzeit
• unbefristet

Ihre Aufgaben

Responsibilities

• Respond promptly and professionally to customer inquiries via telephone and other communication channels.
• Resolve customer issues and complaints with empathy and efficiency, ensuring a positive outcome.
• Process customer orders accurately and update customer accounts as needed.
• Maintain detailed and accurate records of customer interactions and transactions.
• Collaborate with team members and other departments to address complex customer needs and improve service delivery.

Skills

The required skills such as verbal communication and telephone customer service are essential for engaging with customers clearly and professionally, ensuring their needs are understood and met. Working in a fast-paced environment demands strong organizational skills and the ability to multitask without compromising service quality. Problem resolution skills enable you to identify issues quickly and provide effective solutions, enhancing customer satisfaction. Oral and written communication skills are used daily to document interactions accurately and convey information clearly to customers and team members. Managing customer accounts and processing orders require attention to detail and proficiency with relevant software, ensuring transactions are handled smoothly and efficiently.

Ihr Profil

Minimum Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Proven experience in telephone customer service or a related customer-facing role.
• Strong verbal and written communication skills.
• Ability to work effectively in a fast-paced environment.
• Basic computer proficiency and experience with customer account management systems.

Preferred Qualifications

• Associate degree or higher in business, communications, or a related field.
• Experience with CRM software and order processing systems. SAP experience ideally.
• Demonstrated problem resolution skills in a customer service setting.
• Additional language proficiency is a plus.
• Training or certification in customer service best practices.

Wir bieten unter anderem

• USA_Health & Insurance Benefits
• USA_Paid Time Off
• USA_Retirement & Financial Planning
• USA_Employee Support Programs
• Optimale Work-Life-Balance: Bei uns wird Wert auf die Work-Life-Balance gelegt. Unsere Mitarbeitenden profitieren von einem flexiblen Arbeitszeitmodell, das Gleitzeit, verschiedene Teilzeitoptionen und bis zu 12 Tage mobiles Arbeiten pro Monat umfasst, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden.