Customer Retention & Reactivation Specialist

Enfint

United States

Remote

USD 42,000 - 60,000

Full time

14 days+

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Бонусная система

Обучение продукту/CRM

График 5/2

Профессиональное развитие

Job summary

Enfint ищет специалиста по работе с клиентами для информирования клиентов о персональных предложениях, бонусах и акциях компании, а также для работы с теми, кто стал реже пользоваться сервисом. Вы будете реактивировать старых и неактивных клиентов, выявлять причины снижения интереса и подбирать индивидуальные предложения для возвращения, строить долгосрочную коммуникацию и поддерживать интерес к продукту.

Также ожидается работа с возражениями, сбор обратной связи и ведение клиентской базы,

Qualifications

Умение работать с возражениями и находить индивидуальный подход
Грамотная речь и письмо
Умение мотивировать клиента вернуться и удерживать интерес

Responsibilities

Информировать клиентов о персональных предложениях, бонусах, акциях и новостях компании
Реактивировать старых и неактивных клиентов, находить подходы для их возвращения
Выявлять причины снижения интереса и подбирать подходящие предложения
Выстраивать долгосрочную коммуникацию с клиентами и поддерживать интерес к продукту
Работать с возражениями и возникающими вопросами клиентов
Собирать обратную связь от клиентов и передавать важную информацию внутри команды
Контролировать клиентскую активность, повторные обращения и результаты проведённых коммуникаций
Вести клиентскую базу и актуализировать данные по результатам коммуникации
Выполнять планы по контактам, возвращению клиентов и KPI команды