Helpdesk Engineer – IT-ondersteuning & Troubleshooting

Centric IT Solutions GmbH; Belgique (MO); Hybrid; USD 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Verzekeringspakket

Smartphone met abonnement en laptop

Aandacht voor persoonlijkeontwikkeling

CentricDNA collega’s

Job summary

Centric IT Solutions GmbH zoekt een Helpdesk Engineer om onze retailklanten te ondersteunen met IT-oplossingen. Je biedt functionele hulp, analyseert verzoeken en stelt diagnoses op basis van procedures.

Je registreert activiteiten en zorgt voor duidelijke klantfeedback, met aandacht voor continue verbetering van werkinstructies en dienstverlening. De rol vereist sociale en communicatieve vaardigheden in NL/FR/EN, stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden, inclusief weekenden.

Qualifications

• Vereiste: deskundige gesprekspartner voor klanten.
• Behandelt functionele vragen en storingen volgens procedures.
• Analyseert verzoek en stelt diagnose.
• Registreert activiteiten en geeft feedback aan partijen.
• Stelt werkinstructies bij en bewaakt kwaliteit van dienstverlening.
• Basiskennis OS (Windows 7/10) en hardware (printers, CPU, displays, scanners).
• Zelfstandig oplossen van problemen volgens procedures.
• Spreekt NL, FR en EN.
• Stressbestendig en teamspeler.
• Flexibel in uren (weekends).

Responsibilities

• Behandelen van klantoproepen en storingen volgens procedures.
• Diagnose stellen en herstelmaatregelen adviseren aan klanten.
• Registreer alle activiteiten en geef feedback aan betrokken partijen.
• Escaleren waar nodig naar de juiste afdeling.
• Bijdragen aan verbeteringen van werkinstructies en dienstverlening.

Skills

Helpdesk communicatie

Probleemoplossing

Diagnose & serviceverlening

Procedures volgen

Feedback geven

Stressbestendig

Taalvaardigheden NL/FR/EN

Education

Bachelor toegepaste informatica

Tools

SQL Server Management Studio

Job description

Centric IT Solutions GmbH zoekt een Helpdesk Engineer om onze retailklanten te ondersteunen met IT-oplossingen. Je biedt functionele hulp, analyseert verzoeken en stelt diagnoses op basis van procedures.

Je registreert activiteiten en zorgt voor duidelijke klantfeedback, met aandacht voor continue verbetering van werkinstructies en dienstverlening. De rol vereist sociale en communicatieve vaardigheden in NL/FR/EN, stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden, inclusief weekenden.