Chargé Service Client Multilingue FR/EN/DE – Paris

Sézane; Paris (TX); Hybrid; USD 28,000 - 37,000; Part time

Job summary

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois à mi-temps (24h/semaine), basé dans nos locaux du 7e arrondissement de Paris, avec un jour de télétravail par semaine.

Vous répondrez aux demandes via email, WhatsApp et appels, serez proactif pour améliorer l’expérience client, traitez les réclamations et renseignez sur les produits et procédures d’achat, retour et échange. La maîtrise du néerlandais est souhaitée.

Qualifications

• Répondre aux demandes des clients via email, Whatsapp et appels sortants pour traiter certaines réclamations.
• Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service.
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Fournir une information produits de qualité et communiquer sur les procédures (achat, retour, échange).

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports (email, Whatsapp, appels sortants pour traiter certaines réclamations).
• Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service.
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) et assurer le suivi des procédures.

Skills

Trilingual: French/English/German

Dutch language proficiency

Excellent written French

Empathy and listening

Proactive service approach

Job description

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois à mi-temps (24h/semaine), basé dans nos locaux du 7e arrondissement de Paris, avec un jour de télétravail par semaine.

Vous répondrez aux demandes via email, WhatsApp et appels, serez proactif pour améliorer l’expérience client, traitez les réclamations et renseignez sur les produits et procédures d’achat, retour et échange. La maîtrise du néerlandais est souhaitée.