Client Experience Specialist — FR/EN, Dutch Pro

Sézane; Paris (TX); Hybrid; USD 257,000 - 334,000; Part time

Job summary

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois, 24h/semaine, 3 jours (lun, Mar, sam) en horaires partiels, basé dans le 7e arrondissement de Paris avec 1 jour de télétravail. Poste bilingue FR/EN, maîtrise du néerlandais nécessaire, et engagement sur la satisfaction client.

Vous gérerez les demandes client via email, WhatsApp et appels sortants, proposerez des améliorations et gérerez les litiges avec rigueur et empathie.

Qualifications

• Expérience en service client multilingue souhaitée.
• Maîtrise pratique du néerlandais nécessaire.
• Capacité à gérer de nombreuses demandes avec empathie et rigueur.
• Aisance avec les outils CRM et messagerie (email, WhatsApp).

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients via email, Whatsapp et appels sortants pour traiter des réclamations.
• Démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service.
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Fournir des informations produits et expliquer les procédures d’achat, retour, échange et suivi.

Skills

Relation client

Bilingue FR/EN

Néerlandais courant

Empathie

Rigueur

Orthographe parfaite

Organisation

Tools

CRM/Email/WhatsApp

Job description

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois, 24h/semaine, 3 jours (lun, Mar, sam) en horaires partiels, basé dans le 7e arrondissement de Paris avec 1 jour de télétravail. Poste bilingue FR/EN, maîtrise du néerlandais nécessaire, et engagement sur la satisfaction client.

Vous gérerez les demandes client via email, WhatsApp et appels sortants, proposerez des améliorations et gérerez les litiges avec rigueur et empathie.