Chargé(e) de la relation client (F/H) Bilingue FR/ENG

CCA INTERNATIONAL; Missouri; On-site; USD 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement international

Activité variée: relation client,vente

Développement des compétences

Entreprise reconnue mondialement

Job summary

Konecta recherche des talents passionnés par la relation client, bilingues anglais américain et français, afin d'assurer un service client exemplaire dans un environnement international. Vous gèrerez les commandes, suivrez les livraisons, traiterez les retours et accompagnerez les clients dans leurs décisions d'achat tout en visant les objectifs commerciaux et une expérience client de premier plan.

Ce rôle offre un contexte dynamique, des opportunités de développement et une culture axée sur

Qualifications

• Maîtrisez parfaitement l'anglais américain et le français à l'écrit comme à l'oral.
• Possédez un excellent sens de la communication.
• Faites preuve d'empathie et d'un réel sens du service.
• Aimez relever des challenges commerciaux et atteindre vos objectifs.
• Savez gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Avez une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Portez un intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce.

Responsibilities

• Suivi des commandes et gestion des livraisons, retours et remboursements.
• Gestion des annulations et modifications de commandes et résolution des réclamations.
• Développement commercial: upsell, fidélisation et atteinte des objectifs de chiffre d'affaires.
• Back-office: vérification et traitement des dossiers et des paiements, et autres opérations liées.
• Utilisation des outils de communication: téléphone, email, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.

Skills

Anglais courant (américain)

Français courant

Excellente communication

Empathie et sens du service

Orientation résultats commerciaux

Polyvalence et gestion multitâche

Esprit analytique et résolution de Pro

Intérêt sport et e-commerce

Job description

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés. Vous êtes passionné(e) par la relation client, aimez relever des défis commerciaux et maîtrisez parfaitement le français et l'anglais américain ? Leader mondial de l'e-commerce sportif, et participez à une expérience client d'excellence au sein d'un environnement dynamique et international.

Service client

• Le suivi des commandes
• Les retards de livraison
• Les annulations et modifications de commandes
• Les retours et remboursements
• La disponibilité des produits
• Les offres promotionnelles
• Les expéditions internationales
• Les réclamations et leur résolution

Développement commercial

• Identifiant les opportunités de vente
• Proposant des produits complémentaires (upsell)
• Accompagnant les clients dans leurs décisions d'achat
• Mettant en œuvre des actions de fidélisation
• Contribuant à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires

Gestion Back-Office

• La vérification des fraudes
• La validation des paiements
• Le traitement des dossiers et tickets de commandes
• Diverses opérations de back-office liées à l'activité

Vos outils de communication

• Téléphone
• E-mail
• Chat
• SMS
• WhatsApp
• Réseaux sociaux

Profil recherché

• Maîtrisez parfaitement l'anglais américain et le français à l'écrit comme à l'oral.
• Possédez un excellent sens de la communication.
• Faites preuve d'empathie et d'un réel sens du service.
• Aimez relever des challenges commerciaux et atteindre vos objectifs.
• Savez gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Avez une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Portez un intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce.

Ce que nous vous offrons

• Un environnement de travail international.
• Une activité variée mêlant relation client, vente et back-office.
• Des opportunités de développement de vos compétences.
• Une expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement dans le secteur du sport.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Cherchons à grandir et évoluer ensemble:

Konecta is a leading provider of customer management and BPO services, operating in 28 countries across four continents and supported by more than 109,000 passionate employees. Our sector-specific approach allows us to understand the unique characteristics of each industry and closely identify our clients’ needs. We design end-to-end solutions covering all customer business processes (acquisition, retention, customer service, technical support, and collections), always with a focus on sustainability. Our solutions are built on a portfolio of services that includes both consulting and process optimization services as well as leading-edge digital and technological solutions. Konecta is headquartered in Madrid and generates global revenue of 2 billion euros. Our 500 clients include major players in key sectors such as telecommunications, energy, financial services, mobility, and e-commerce.