Central Reservations Specialist – Remote/Hybrid
Hotel Wetzlar GmbH & Co. KG
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Benefits offered by this job
Job summary
Hotel Wetzlar GmbH & Co. KG sucht motivierte, kommunikationsstarke Persönlichkeiten für den Aufbau des Central Reservation Office. Sie betreuen Reservierungsanfragen telefonisch, per E-Mail, Chat und Portale und tragen so zum reibungslosen Ablauf bei.
Sie verkaufen aktiv Zimmerkategorien, Arrangements und Zusatzleistungen, arbeiten eng mit Rezeptionen und Direktionen zusammen und gestalten Prozesse mit. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Quereinsteiger mit Serviceorientierung
Qualifications
- Erfahrung in der Hotellerie, idealerweise Reservierung/Front Office.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen willkommen.
- Serviceorientierung und Verhandlungsgeschick.
- Teamgeist, strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
- Kenntnisse in MEWS oder anderen PMS-Systemen.
Responsibilities
- Zentrale Buchungsannahme: kompetente Betreuung aller Reservierungsanfragen (Telefon, E-Mail, Chat, Portale).
- Mitgestaltung beim Aufbau und Optimierung des Central Reservation Office.
- Upselling von Zimmerkategorien, Arrangements und Zusatzleistungen.
- Schnittstellen-Kommunikation mit Rezeptionen und Direktionen vor Ort.
- Gäste-Service: Bearbeitung von Wünschen, Änderungen und Stornierungen.
Skills
Tools
Job description
Hotel Wetzlar GmbH & Co. KG sucht motivierte, kommunikationsstarke Persönlichkeiten für den Aufbau des Central Reservation Office. Sie betreuen Reservierungsanfragen telefonisch, per E-Mail, Chat und Portale und tragen so zum reibungslosen Ablauf bei.
Sie verkaufen aktiv Zimmerkategorien, Arrangements und Zusatzleistungen, arbeiten eng mit Rezeptionen und Direktionen zusammen und gestalten Prozesse mit. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Quereinsteiger mit Serviceorientierung
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