German Travel Experience Consultant - Booking & Support

United States Digital Space LLC; United States; Remote; USD 49,000 - 70,000; Full time

Job summary

Navan sucht eine/n Reiseberater/in mit Schwerpunkt Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen zur Unterstützung unserer Travel Experience Teams in Deutschland. Sie arbeiten per Chat, Telefon und E‑Mail, beraten Kunden zu Self-Service-Optionen und halten SLA-Vorgaben ein.

Sie bringen 5+ Jahre Erfahrung im Reisebereich sowie 3+ Jahre GDS-Erfahrung mit Sabre, Amadeus oder Galileo mit. Fließend Deutsch, gutes Englisch und ausgeprägte Service-Kompetenz sind erforderlich.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Reiseberater, ideal mit Fokussierung auf Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen.
• Mindestens 3 Jahre GDS-Erfahrung (Sabre, Amadeus oder Galileo) – zwingend erforderlich.
• Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse.
• Kundenservice-Erfahrung im Contact Center oder kundenorientierter Position.
• Verfügbarkeit Montag bis Freitag; freie Tage Samstag/Sonntag.
• Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Problemlösung und eigenständiges Arbeiten.
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E‑Mail
• Aktualisierung des Wissens zu Anbietern, Reisezielen und Systemen
• Schnelle Einschätzung von Kundenbedürfnissen, Dringlichkeit und Präferenzen
• Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
• Beratung zu Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
• Schnelle Reaktion unter Einhaltung SLA-Vorgaben
• Beachtung von Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur globalen Compliance
• Feedback an Stakeholder zu Fortschritten und Prozessen
• Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
• Auf dem neuesten Stand bleiben bei Best Practices in der Reisebranche
• Pflege der Leistungskennzahlen und Teilnahme an Schulungen

Skills

Deutschkenntnisse fließend

Englischkenntnisse gut

Kundenservice

Teamarbeit

Multitasking

Kommunikation

Tools

Gmail

Zendesk

Slack

Salesforce

Job description

Navan sucht eine/n Reiseberater/in mit Schwerpunkt Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen zur Unterstützung unserer Travel Experience Teams in Deutschland. Sie arbeiten per Chat, Telefon und E‑Mail, beraten Kunden zu Self-Service-Optionen und halten SLA-Vorgaben ein.

Sie bringen 5+ Jahre Erfahrung im Reisebereich sowie 3+ Jahre GDS-Erfahrung mit Sabre, Amadeus oder Galileo mit. Fließend Deutsch, gutes Englisch und ausgeprägte Service-Kompetenz sind erforderlich.