CDD Chargé d’Assistance H/F – Temps partiel

Jobmania; Paris (TX); On-site; USD 18,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Navigo remboursé

Tickets restaurant

6 semaines de congés payés

Mutuelle adaptée

Participation et intéressement

Job summary

Redion, groupe mondial spécialisé dans l’assistance et les services de protection, recherche un chargé d’assistance en CDD partiel pour accompagner les bénéficiaires et gérer les alertes via les équipements installés.

Poste basé près du Stade de France - Saint-Denis, horaires 7h00–23h00, rémunération fixe + majorations selon le planning. Rejoignez une équipe dédiée à l’humain et à la qualité du service.

Qualifications

• Niveau bac+2 ou équivalent (souhaité).
• À l’aise au téléphone et expérience en relation client.
• Aime le contact humain, fait preuve d’empathie et rassure les interlocuteurs.
• Désire analyser des situations et proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients.
• Vous analyserez leur situation et leurs demandes et répondrez à leurs questions. Vous initierez les actions nécessaires pour les aider.
• Vous incarnerez l’image et les valeurs de l’entreprise en respectant vos engagements et en plaçant l’humain au centre.

Skills

Relation client

Empathie

Écoute active

Téléphone

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

présentation de l'entreprise

Europ Assistance devient Redion !

Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.

Ready– Parce qu’on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.

On– Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l’Employee Benefits, n°2 de l’assistance et de l’assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12000 collaborateurs.

Notre raison d’être: aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.

Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d’assistance, de santé, de mobilité et d’assurance intégrées.

Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l’Assisteur de référence,en nous démarquant par l’excellence de nos services et notre facilité de collaboration.

Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Rejoindre Redion, c’est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.

Notre service Téléassistance repose avant tout sur un service d’assistance téléphonique disponible, rassurant et réactif, dédié aux personnes vulnérables ou isolées. Cette vigilance constante, alliée à un dispositif technique fiable, permet aux seniors de vivre en sécurité à domicile tout en bénéficiant d’un soutien humain, chaleureux et professionnel 24h/24. Notre activité place la relation téléphonique et la qualité d’écoute au cœur de l’assistance.

Au sein d’une équipe, et après une formation initiale au métier de chargé·e d’assistance, vous répondez aux alertes émises depuis les équipements installés chez les bénéficiaires, vous évaluez chaque situation et déclenchez l’intervention adaptée : appel aux proches, mobilisation des secours, simple accompagnement rassurant.

Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
• Vous analyserez leur situation et leurs demandes et répondrez à leurs questions. Vous initierez les actions nécessaires pour les aider.

Vous incarnez au quotidien notre image et nos valeurs, ainsi que celles de nos partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre chargé·e d’assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !

• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

infos pratiques

• Contrat en CDD en Temps Partiel 104h/mois (environ 24h par semaine)
• Prise de poste dès que possible
• Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning les soirées, week-end et jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (17,6 K€) + majorations liées aux horaires du soir, week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l’arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Pourquoi nous rejoindre ? : Redion, un employeur de référence

• Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026.
• Des avantages concrets pour nos salariés: prise en charge à 100% de l’abonnement Navigo, restaurant d’entreprise / tickets restaurants, 6 semaines de congés payés, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche – et bien plus encore!
• Des locaux pensés pour favoriser les échanges et l’épanouissement professionnel, facilement accessibles via le Métro 14, les RER D et B, ou en voiture (parking gratuit).
• Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres… et de vous.

Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.