Bistro & Swedish Bite Team Lead: Elevate Guest Service

Ikea; Bayamón (PR); On-site; USD 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

IKEA Bayamón busca un/a líder de equipo para el área de Bistro y Swedish Bite que supervise a los colaboradores y asegure una experiencia de cliente excepcional. Coordinará exposición de productos, cumplimiento de normas de seguridad alimentaria y seguimiento de ventas, coordinando con el equipo para mantener estándares de calidad y servicio.

La persona seleccionada deberá gestionar horarios, formaciones, incidencias y colaborar en mejoras continuas, manteniendo comunicación con el Manager de

Qualifications

• Experiencia en supervisión y coordinación de equipos.
• Conocimientos en manipulación de alimentos y cumplimiento de APPCC.
• Capacidad para analizar resultados, identificar mejoras y garantizar calidad y servicio.
• Habilidad para resolver incidencias y gestionar reclamaciones de clientes.

Responsibilities

• Supervisar la exposición de productos y la comunicación en tiendas, Bistro y sala, asegurando estándares IKEA.
• Asegurar el cumplimiento de APPCC y la rotación de productos, con registros de temperatura y limpieza.
• Atender al cliente, resolver incidencias y reportar al manager con resúmenes diarios y mejoras.
• Hacer seguimiento diario de ventas y comunicar resultados y productividad al equipo.
• Garantizar herramientas y recursos necesarios para alcanzar objetivos de venta y sostenibilidad.
• Gestionar incidencias de equipos y comunicar al manager de Food para acciones correctivas.
• Revisar la reposición diaria para garantizar disponibilidad de productos para el cliente.
• Controlar gestión de residuos cumpliendo normativa interna de reciclaje.
• Participar en campañas y acciones comerciales y cumplir el timeplane y estándares IKEA.
• Elaborar informes periódicos de ventas y colaborar en planes de acción.
• Colaborar en inventarios y mantener conocimiento del surtido y dudas de clientes.
• Asistir a reuniones convocadas y coordinar horarios y vacaciones del equipo.
• Formar al equipo, identificar áreas de desarrollo y proponer acciones de actualización.
• Colaborar con RR.HH. en procesos de selección y acogida del personal.

Skills

Team leadership

Staff supervision

Data analysis

Problem solving

APPCC knowledge

Job description

IKEA Bayamón busca un/a líder de equipo para el área de Bistro y Swedish Bite que supervise a los colaboradores y asegure una experiencia de cliente excepcional. Coordinará exposición de productos, cumplimiento de normas de seguridad alimentaria y seguimiento de ventas, coordinando con el equipo para mantener estándares de calidad y servicio.

La persona seleccionada deberá gestionar horarios, formaciones, incidencias y colaborar en mejoras continuas, manteniendo comunicación con el Manager de