Bilingual VoIP Tier 1 Support Technician (FR/EN)

Cloudli Communications; New York (NY); On-site; USD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Cloudli Communications recherche un technicien(ne) de soutien technique VoIP de niveau 1, bilingue français/anglais. Vous aiderez les clients sur les problématiques VoIP courantes et assurerez une documentation claire des interactions et des billets.

Le candidat idéal possède au moins un an d’expérience en support technique, une excellente orientation service client et une maîtrise des concepts VoIP, SIP et routage d’appels. Profil autonome et capable de travailler avec les outils de ticketing.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en support technique ou VoIP.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à dépanner VoIP et réseaux et à escalader si nécessaire.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique de premier niveau en français et en anglais.
• Documenter les interactions clients et les billets de support.
• Suivre les procédures de dépannage et escalader les cas complexes.
• Résoudre les demandes rapidement et professionnellement.

Skills

Service client

Dépannage VoIP

Communication

Documentation

Autonomie

Gestion des billets

Tools

Zendesk

Jira Service Management

Outils à distance

Job description

Cloudli Communications recherche un technicien(ne) de soutien technique VoIP de niveau 1, bilingue français/anglais. Vous aiderez les clients sur les problématiques VoIP courantes et assurerez une documentation claire des interactions et des billets.

Le candidat idéal possède au moins un an d’expérience en support technique, une excellente orientation service client et une maîtrise des concepts VoIP, SIP et routage d’appels. Profil autonome et capable de travailler avec les outils de ticketing.