VoIP Tier 2 Support Specialist

Cloudli Communications; United States; On-site; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cloudli Communications est un fournisseur de solutions de communications infonuagiques et de VoIP qui aide les entreprises à rester connectées grâce à des services fiables et innovants. Nous offrons une expérience client réactive et une collaboration entre équipes pour résoudre rapidement les incidents.

Le poste de Soutien technique VoIP – Niveau 2 consiste à résoudre des problèmes escaladés liés aux services VoIP, au réseau et à l’acheminement des appels, en analysant les traces SIP et en

Qualifications

• 2+ ans d'expérience en soutien technique, réseau ou VoIP.
• Expérience précédente en soutien de niveau 1 ou dépannage technique.
• Expérience dans la gestion de problèmes clients escaladés.

Responsibilities

• Prendre en charge les problèmes techniques escaladés jusqu’à leur résolution.
• Documenter clairement les étapes de dépannage, la cause fondamentale et la résolution.
• Tenir les clients informés tout au long du processus de dépannage.
• Collaborer avec les équipes de soutien de niveau 1, le NOC, l’ingénierie, les fournisseurs de services et les partenaires.
• Fournir des conseils et du soutien aux techniciens de niveau 1 lorsque nécessaire.

Skills

VoIP knowledge

SIP protocol

Network tracing

Customer service

Troubleshooting

Documentation

Tools

Wireshark

Job description

Cloudli Communications est un fournisseur de solutions de communications infonuagiques et de VoIP qui aide les entreprises à rester connectées grâce à des services fiables et innovants. Nous offrons une expérience client réactive et une collaboration entre équipes pour résoudre rapidement les incidents.

Le poste de Soutien technique VoIP – Niveau 2 consiste à résoudre des problèmes escaladés liés aux services VoIP, au réseau et à l’acheminement des appels, en analysant les traces SIP et en