VoIP Tier 2 Support Engineer

Cloudli Communications Inc.; Northern (KY); Hybrid; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cloudli Communications est un fournisseur leader de solutions de communications infonuagiques et de VoIP. Le technicien support VoIP – Niveau 2 résout les problèmes techniques escaladés liés aux services VoIP, équipements et réseaux, et assure le suivi avec les clients et partenaires.

Le candidat idéal possède 2+ années d’expérience en support technique ou VoIP, maîtrise SIP et l’analyse de traces, et sait documenter les étapes et communiquer proactivement.

Qualifications

• Plus de 2 ans d’expérience en soutien technique, réseau ou VoIP.
• Expérience préalable en soutien de niveau 1 ou dans un rôle équivalent de dépannage technique.
• Expérience dans la gestion de problèmes clients escaladés.

Responsibilities

• Prendre en charge les problèmes techniques escaladés jusqu’à leur résolution
• Documenter clairement les étapes de dépannage, la cause fondamentale et la résolution
• Tenir les clients informés tout au long du processus de dépannage
• Collaborer avec les équipes de soutien de niveau 1, le NOC, l’ingénierie, les fournisseurs de services de télécommunications et les fournisseurs technologiques, au besoin
• Fournir des conseils et du soutien aux techniciens de niveau 1 lorsque nécessaire

Skills

VoIP

SIP

IP networking

Wireshark

Trace analysis

NAT

QoS

Call routing

IP phones/ATAs

Tools

Wireshark

Packet captures

Job description

Cloudli Communications est un fournisseur leader de solutions de communications infonuagiques et de VoIP. Le technicien support VoIP – Niveau 2 résout les problèmes techniques escaladés liés aux services VoIP, équipements et réseaux, et assure le suivi avec les clients et partenaires.

Le candidat idéal possède 2+ années d’expérience en support technique ou VoIP, maîtrise SIP et l’analyse de traces, et sait documenter les étapes et communiquer proactivement.