Banquero de Relaciones I (se prefiere bilingüe en español) - S. Dixie/Ludlam

TD; Miami (FL); On-site; USD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

TD busca un profesional bancario orientado al cliente para adquirir y profundizar relaciones a través de una interacción consultiva y un conocimiento sólido de productos. Se enfatiza la experiencia en servicio, ventas y cumplimiento, con posibilidad de formación en NMLS y licencia Notaria.

El rol ofrece oportunidades de crecimiento, en una sucursal de Miami, con enfoque en soluciones financieras personalizadas.

Qualifications

• Diploma de secundaria o GED (o combinación equivalente de educación y experiencia)
• 1+ años de experiencia interactuando con clientes en un entorno de servicio, ventas o construcción de relaciones
• Experiencia como cajero o manejo de efectivo en una institución financiera preferida
• Experiencia en educar a clientes sobre productos y servicios de manera consultiva
• Habilidad para comunicar claramente con clientes y colegas
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un ritmo acelerado
• Capacidad para obtener y mantener inscripción activa con NMLS según requisitos
• Capacidad para obtener licencia Notaria (o para obtenerla) preferida

Responsibilities

• Ofrecer una experiencia de cliente acogedora y personalizada mediante exploraciones significativas que construyan confianza
• Ser el punto principal de responsabilidad para preocupaciones del cliente y resolver problemas de principio a fin
• Impulsar la adquisición, retención y crecimiento de relaciones con clientes en la sucursal
• Aplicar juicio para equilibrar necesidades del cliente con riesgos y cumplimiento
• Transmitir la marca y la estrategia de TD en cada interacción para una experiencia diferenciada
• Cumplir con políticas, regulaciones y requisitos regulatorios y documentar la información del cliente con precisión

Skills

Customer service

Relación con clientes

Comunicación efectiva

Education

High school diploma or GED

Tools

Microsoft Office

Job description

Ubicación de trabajo: Miami, Florida, Estados Unidos de América

Horas: 40

Detalles de pago: $22.50 - $29.00 USD

TD está comprometida a proporcionar oportunidades de compensación justas y equitativas a todos los colegas. Las oportunidades de crecimiento y el desarrollo de habilidades son características definitorias de la experiencia del colega en TD. Nuestras políticas y prácticas de compensación han sido diseñadas para permitir que los colegas progresen a través del rango salarial con el tiempo a medida que avanzan en su rol.

El salario base ofrecido puede variar según las habilidades y la experiencia del candidato, el conocimiento relacionado con el trabajo, la ubicación geográfica y otras necesidades específicas del negocio y la organización. Como candidato, se le anima a hacer preguntas relacionadas con la compensación y tener un diálogo abierto con su reclutador, quien puede proporcionarle detalles más específicos para este rol.

Línea de Negocio: Banca Personal y Comercial

Descripción del puesto: Este rol es un profesional bancario que juega un papel vital en dar vida a la experiencia bancaria humana y basada en relaciones de TD, al asociarse con clientes para ayudarlos a alcanzar con confianza sus metas financieras, proporcionando soluciones personalizadas que apoyan el bienestar financiero general.

Este rol es responsable de adquirir y profundizar las relaciones con los clientes a través de la participación consultiva, un fuerte conocimiento de productos y una ejecución disciplinada que impulsan resultados significativos para el cliente, mientras se adhiere a los estándares de riesgo y regulación de TD.

Profundidad y alcance: Impulsa la adquisición en una sucursal bancaria al involucrar a los clientes a través de oportunidades de entrada, gestión de leads y alcance externo, construyendo conexiones significativas que ayudan a los clientes a alcanzar sus metas financieras.

Involucra a los clientes con curiosidad, establece el propósito de la interacción y realiza una exploración significativa y basada en objetivos para descubrir las necesidades y prioridades del cliente.

Aplica el conocimiento bancario fundamental para interpretar las necesidades del cliente y validar el entendimiento. Explica claramente las opciones relevantes, incluyendo características, beneficios y riesgos potenciales, utilizando un lenguaje simple y transparente para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas alineadas con sus metas financieras.

Proporciona soluciones personalizadas y acciones de la mejor opción siguiente, conectando a los clientes con productos, servicios o socios apropiados.

Ejecuta con precisión y disciplina, estableciendo pasos claros siguientes y seguimiento, y refuerza la relación con el cliente para apoyar el progreso financiero a largo plazo.

Sirve como un defensor confiable del cliente al proporcionar orientación continua, educando a los clientes sobre los productos, servicios y capacidades digitales de TD para simplificar el banco cotidiano y mejorar el bienestar financiero.

Construye y fortalece las relaciones con los clientes a través de interacciones personalizadas y consistentes que reflejan un enfoque centrado en el cliente.

Involucra a los clientes en productos hipotecarios, aceptando consultas hipotecarias, refiriendo a clientes para soluciones hipotecarias, u otras actividades de préstamo residencial.

Se adhiere a todas las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios, asegurando documentación precisa, fuerte conciencia de riesgos y protección del cliente y del Banco.

Educación y experiencia: Diploma de secundaria o GED (o combinación equivalente de educación y experiencia)

1+ años de experiencia interactuando con clientes en un ambiente de servicio, ventas o construcción de relaciones

Experiencia como cajero o manejo de efectivo en una institución financiera preferida

Experiencia en educar a clientes sobre productos y servicios de manera consultiva

Habilidad demostrada para comunicar claramente y efectivamente con clientes y colegas

Habilidad demostrada para gestionar múltiples tareas, priorizar el trabajo y cumplir con los plazos en un ambiente de ritmo rápido

Capacidad para ejercer un juicio sólido y habilidades de resolución de problemas en las interacciones con clientes

Proficiencia básica con Microsoft Office o tecnologías similares de lugar de trabajo

Capacidad para completar el entrenamiento laboral relacionado requerido al momento de la contratación

Capacidad para obtener y mantener una inscripción activa con el Sistema Nacional de Registro de Licencias de Hipoteca (NMLS) según lo requerido para el rol

Capacidad para obtener licencia Notaria (o capacidad para obtenerla) preferida

Responsabilidades del Cliente: Responsable de ofrecer una experiencia de cliente acogedora y personalizada al participar activamente en una exploración significativa que construya confianza y establezca credibilidad

Sirve como el punto principal de responsabilidad para las preocupaciones del cliente, resolviendo problemas de principio a fin donde sea posible y asegurando la escalamiento oportuno cuando sea necesario

Impulsa la adquisición, retención y crecimiento de relaciones con los clientes para la sucursal bancaria al identificar proactivamente oportunidades para profundizar las relaciones y mejorar los resultados de los clientes

Aplica un juicio sólido para equilibrar las necesidades del cliente con los requisitos de riesgo y cumplimiento, asegurando la captura precisa de la información del cliente y la alineación con las políticas

Constanmente trae a la vida la marca y la estrategia del cliente de TD a través de cada interacción, reforzando una experiencia diferenciada y basada en relaciones

Responsabilidades del Accionista: Mantiene la conformidad al completar actividades operativas de acuerdo con las directrices y regulaciones de la compañía para minimizar el riesgo y proteger al cliente

Actúa como un primer punto de contacto confiable en salvaguardar la integridad de la relación con el cliente operando dentro de la conformidad de las leyes AML y los requisitos regulatorios, verificando con precisión la identificación del cliente, manteniendo la integridad de los datos y siguiendo los estándares establecidos de autenticación y documentación

Identifica posibles discrepancias, cambios materiales o indicadores de riesgo y escala adecuadamente de acuerdo con la política y el procedimiento

Actúa de acuerdo con el código de conducta y los estándares éticos de TD en cada decisión

Protege a los clientes, colegas y Banco de TD - Haz lo correcto - asúmelo, compórtate, conócelo

Responsabilidades del Empleado/Equipo: Completa el entrenamiento requerido y fortalece continuamente el conocimiento de riesgo y cumplimiento

Comparte ideas, lecciones aprendidas y mejores prácticas a través del equipo

Contribuye a un ambiente de trabajo positivo alineando con el Modelo, Marca y Cultura de TD al participar plenamente como miembro del equipo

Toma responsabilidad por los resultados y el desempeño participando en actividades de desarrollo y rendimiento; compartiendo proactivamente ideas, lecciones aprendidas y mejores prácticas a través del equipo

Acoge diferentes perspectivas, antecedentes y experiencias

Modela la curiosidad y busca diferentes perspectivas para fomentar una mentalidad de crecimiento

Colabora con miembros del equipo y socios para contribuir al éxito del equipo y la organización

Lenguaje OCC: Esta posición cae dentro de la definición de Originador de Préstamos según lo definido bajo la Regulación Z de la Ley Verdadera en la Práctica de Préstamos, 12 CFR Parte 1026.36, y la definición de Originador de Préstamos Hipotecarios según lo definido bajo la Ley de Aplicación Segura y Justa para la Imposición de Licencias Hipotecarias de 2008 (SAFE Act), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., y sus regulaciones implementadoras, 12 CFR Parte 1007

Debe ser elegible para empleo con una institución financiera cubierta bajo los estándares establecidos por la Regulación Z de la Ley Verdadera en la Práctica de Préstamos, 12 CFR Parte 1026.36

Debe ser elegible para registro como un originador de préstamos hipotecarios registrado con el NMLS (Sistema Nacional de Registro de Licencias de Hipoteca) de acuerdo con la Ley de Aplicación Segura y Justa para la Imposición de Licencias Hipotecarias de 2008 (SAFE Act), 12 U.S.C. §§ 5102 et seq., y sus regulaciones implementadoras, 12 CFR Parte 1007

Resultados satisfactorios en una verificación de antecedentes penales y un informe de crédito, y declaraciones/certificaciones del solicitante de empleo sobre hallazgos administrativos, civiles y/o penales por cualquier agencia/autoridad gubernamental, son requeridos por la ley federal para este puesto

Requisitos físicos: Nunca: 0%; Ocasional: 1-33%; Frecuente: 34-66%; Continuo: 67-100%

Viaje doméstico - Ocasional

Viaje internacional - Nunca

Realización de trabajo sedentario - Continuo

Realización de múltiples tareas - Continuo

Operación de equipos de oficina estándar - Continuo

Respondiendo rápidamente a los sonidos - Continuo

Sentarse - Frecuente

Pararse - Frecuente

Caminar - Ocasional

Moverse con seguridad en espacios confinados - Ocasional

Levantar/cargar (menos de 25 libras) - Ocasional

Levantar/cargar (más de 25 libras) - Ocasional

Acuclillar - Ocasional

Doblar - Ocasional

Arrodillarse - Ocasional

Reptar - Ocasional

Escalar - Ocasional

Alcanza hacia arriba - Ocasional