Atendente de Convidados de Front Office

The Victus Group, Inc; Clovis (CA); On-site; USD 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

El Atendente de Servicio al Cliente de The Victus Group, Inc. realiza check-in y check-out de huéspedes, asigna habitaciones y mantiene registros en la base de datos PMS. Es amable, cortés y capaz de responder preguntas sobre servicios, horarios de check-out y atracciones locales.

Trabaja en varias ubicaciones del hotel, maneja cobros y pagos, y coopera con el personal de limpieza y mantenimiento. Debe mantener el vestíbulo limpio, cumplir los estándares de seguridad y usar el uniforme de marca;

Qualifications

• Capacidad de hablar, leer, escribir y comprender los idiomas principales utilizados en el lugar de trabajo.
• Ser bilingüe es una ventaja.
• Habilidades de atención al cliente y comunicación.

Responsibilities

• Registrar a los huéspedes y asignar habitaciones; gestionar el check-in y check-out.
• Mantener registros en la base de datos PMS y procesar cargos y pagos.
• Responder preguntas sobre servicios, horarios de check-out y atracciones locales.
• Mantener el vestíbulo limpio y presentable y colaborar con limpieza y mantenimiento.
• Operar equipo de oficina y manejar múltiples tareas durante turnos variables.

Skills

Bilingüe

Education

Diploma de secundaria o equivalente

Tools

Equipo de oficina

Job description

TÍTULO DEL PUESTO: ATENDIENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

HORARIO DE TRABAJO USUAL: Varía según las necesidades del establecimiento. Puestos de tiempo completo o tiempo parcial, con horas variables por semana.

DESCANSOS: Dos descansos y una comida de ½ hora, según el turno.

HORAS EXTRA: Según sea necesario

MÁQUINAS UTILIZADAS: Máquinas de oficina, herramientas y equipos, computadora de escritorio o portátil.

HERRAMIENTAS UTILIZADAS: Herramientas de oficina administrativas generales DISPOSITIVOS DE AYUDA: Carros de empuje con ruedas

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS: Hablar, leer, escribir y comprender los idiomas principales utilizados en el lugar de trabajo. Ser bilingüe es una ventaja.

DESCRIPCIÓN DEL LUGAR/ESTACIÓN DE TRABAJO: El trabajo se lleva a cabo en varias ubicaciones de oficina dentro de un hotel. Las superficies en las ubicaciones de oficina son niveladas, alfombradas, de baldosas o tienen suelo de madera. Todas las ubicaciones de trabajo están bien iluminadas y con temperatura controlada. El Atendente de Servicio al Cliente puede estar expuesto por períodos limitados a diversas condiciones climáticas cuando se desplaza del estacionamiento a las áreas de oficina, de un edificio a otro o a otras áreas exteriores. El puesto puede requerir la operación de un vehículo motorizado, según se asigne.

DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS/PURPOSE DEL PUESTO: El Atendente de Servicio al Cliente realiza una variedad de servicios para los huéspedes. Principalmente, registra a los huéspedes que llegan, asigna habitaciones y hace el check-out de los huéspedes al final de su estancia. El Atendente de Servicio al Cliente también mantiene registros de asignaciones de habitaciones y otra información de registro en una base de datos de computadora. Cuando los huéspedes hacen el check-out, el Atendente de Servicio al Cliente prepara y explica los cargos, así como procesa los pagos. Representa al establecimiento, y la actitud y el comportamiento influyen mucho en la impresión del público sobre el establecimiento. Al responder preguntas sobre servicios, horarios de check-out, la comunidad local u otros asuntos de interés público, el Atendente de Servicio al Cliente debe ser cortés y servicial. Si los huéspedes reportan problemas con sus habitaciones, el Asociado contacta a miembros del personal de limpieza o mantenimiento para corregirlos. Cuando sea necesario, el Asociado entregará artículos básicos (es decir, artículos de tocador) a los huéspedes si ningún otro miembro del personal está disponible. Dependiendo de la propiedad, responsabilidades adicionales pueden incluir: Operaciones de Front Office, Información y Servicios; contabilidad básica; Agente de Reservas Adelantadas; cajero; y operación de múltiples líneas telefónicas.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO:

• 1. Proporcionar la más alta calidad de servicio a los clientes en todo momento.
• 2. Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amigable y sincera.
• 3. Utilizar los nombres de los huéspedes en las interacciones siempre que sea posible.
• 4. Responder oportunamente a todas las preocupaciones relacionadas con los huéspedes, incluyendo pero no limitado a quejas y solicitudes especiales.
• 5. Tener un conocimiento completo de los procedimientos de emergencia y seguridad.
• 6. Saber cómo limpiar las habitaciones de huéspedes según los estándares.
• 7. Saber cómo realizar mantenimiento básico rutinario así como cómo operar correctamente todas las unidades mecánicas dentro de la habitación de huéspedes.
• 8. Saber cómo operar toda la lavandería.
• 9. Mantener informado al personal de mantenimiento de todas las necesidades de mantenimiento.
• 10. El uniforme apropiado debe usarse en todo momento de acuerdo con los estándares de marca de The Victus Group y de su hotel.
• 11. Se requiere limpieza personal y apariencia ordenada. Los zapatos deben tener tacón bajo y los talones y los dedos cerrados.
• 12. Practicar los estándares de seguridad en todo momento.
• 13. Ser capaz de mover artículos diversos que pesen hasta 40 lbs. Por favor, informe a la administración de la propiedad si no puede cumplir con este requisito para que puedan determinar si se puede hacer una acomodación razonable.
• 14. Los Asociados pueden requerir trabajar horarios variables para reflejar las necesidades comerciales del hotel.
• 15. La asistencia regular en conformidad con los estándares, que pueden establecerse de vez en cuando por The Victus Group, es esencial para el desempeño exitoso de este puesto.
• 16. Hacer el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• 17. Publicar cambios de huéspedes y calcular la factura del huésped utilizando el PMS específico de la marca. Recibir pagos y dar cambio a los huéspedes del hotel siguiendo todos los procedimientos de manejo de dinero requeridos por The Victus Group.
• 18. Promover los programas de marketing del hotel..
• 19. Real un seguimiento del negocio mediante el registro de información corporativa/de ocio apropiada dentro del sistema PMS.
• 20. Mantener una relación positiva e interactiva con cualquier personal de ventas de TVGI basado en la propiedad.
• 21. Manejar el correo y los mensajes de los huéspedes según los procedimientos establecidos.
• 22. Desarrollar un conocimiento completo del personal del hotel, ubicaciones de habitaciones, tarifas de habitaciones, comodidades y estrategias de venta.
• 23. Tomar solicitudes de reservas de manera eficiente.
• 24. Contestar la centralita de acuerdo con los estándares de la etiqueta telefónica adecuada.
• 25. Bloquear habitaciones y manejar solicitudes especiales.
• 26. Monitorear la disponibilidad de habitaciones.
• 27. Manejar depósitos de seguridad por parte de los huéspedes según los procedimientos establecidos.
• 28. Mantener el vestíbulo y las áreas de huéspedes limpias y presentables.
• 29. Ofrecer y manejar correctamente las llamadas de despertador.
• 30. Abrir y cerrar el turno; hacer depósitos de dinero.
• 31. Asegurarse de que todas las tarjetas de crédito, dinero y fondo de cambio estén equilibrados durante cada turno.
• 32. Asegurarse de tener las firmas/autorizaciones apropiadas antes de procesar cualquier transacción con tarjeta de crédito.
• 33. Monitorear la ingesta de moneda para proteger contra billetes falsos.
• 34. Informar a la administración de cualquier queja o problema relacionado con huéspedes o sistemas.
• 35. Comunicarse con el personal entrante y la administración registrando información pertinente en el registro del mostrador de recepción.
• 36. Transmitir consultas de objetos perdidos de huéspedes a la administración.
• 37. Monitorear y mantener una cantidad adecuada de suministros de oficina como papel de folio, formularios de registro y bolígrafos para garantizar operaciones suaves y continuas.
• 38. Desarrollar y mantener un conocimiento funcional de atracciones locales, restaurantes y negocios de la zona.
• 39. Desarrollar y mantener un conocimiento básico de las Interestatales principales y otras carreteras para ayudar a ofrecer direcciones.
• 40. Enviar y recibir facsímiles para los huéspedes.
• 41. Otras tareas consideradas necesarias por la administración que estén dentro de las capacidades del asociado.
• 42. Debe tener licencia de conducir válida y un historial de conducción limpio.

El Asociado debe adherirse a todas las reglas de trabajo, procedimientos y políticas establecidas por la empresa, incluyendo, pero no limitado a, las contenidas en el manual del Asociado. Debe estar dispuesto a realizar otras tareas según se asignen, de las cuales el asociado sea capaz.

Este empleador participa en E-Verify. E-Verify es un programa utilizado para verificar la elegibilidad de empleo para nuevos contratistas. Como parte de E-Verify, verificaremos su elegibilidad para el empleo comparando la información que proporciona en el Formulario I-9 con los registros de la Administración del Seguro Social (SSA) y/o el Departamento de Seguridad Nacional (DHS). Tiene derecho a saber si su empleador utiliza E-Verify y a ser informado si su caso de E-Verify resulta en una no-confirmación tentativa (desajuste). También tiene la oportunidad de tomar medidas para resolver un desajuste. Puede comenzar y continuar trabajando mientras resuelve un desajuste.

CUALIFICACIONES PREFERIDAS DEL PUESTO:

• Calificación de secundaria o equivalente.
• Experiencia previa en hostelería sería ventajosa.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Apariencia bien presentada y profesional.
• Competencia con Microsoft Office.
• Capacidad para aprender en el trabajo.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad para realizar múltiples tareas
• Capacidad para trabajar solo o en un equipo