ASOCIADO DE RECEPCIÓN - PUESTO TIEMPO PARCIAL

Hampton by Hilton; Norco (CA); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hampton by Hilton en California busca un Agente de Recepción de Hotel para brindar un servicio atento y profesional a los huéspedes. Deberá realizar registro y check-out, atender solicitudes y resolver quejas, y fomentar la satisfacción del huésped; además, trabajará en dos ubicaciones distintas y cubrirá turnos variados, incluyendo fines de semana y noches.

Se requieren diploma de escuela secundaria, inglés fluido (preferiblemente bilingüe inglés/español), y buenas habilidades informáticas; se

Qualifications

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Inglés fluido; se prefiere bilingüe inglés/español.
• Fuertes habilidades en computación, mecanografía y tecnología.
• Capacidad para estar de pie por periodos prolongados y levantar hasta 50 libras.
• Disposición para trabajar fines de semana, festivos y todos los turnos, incluyendo turnos nocturnos.
• Flexibilidad para trabajar en dos ubicaciones hoteleras diferentes en diferentes días según lo programado.
• Disposición para cubrir turnos cuando otros empleados faltan, incluyendo cobertura con poco aviso cuando sea necesario.
• Los turnos nocturnos requieren preparación y configuración del desayuno.
• Confiable, puntual, profesional y dispuesto a aprender.

Responsibilities

• Proporcionar servicio a huéspedes amigable, cortés y profesional en todo momento.
• Realizar el registro y el check-out de huéspedes de manera precisa y eficiente.
• Manejar las solicitudes y quejas de los huéspedes de manera profesional y resolver los problemas apropiadamente.
• Fomentar el trabajo en equipo, la satisfacción del huésped y el funcionamiento fluido del hotel.
• Registrar huéspedes, emitir llaves de habitación, atender llamadas y proporcionar información del hotel y de la zona local.
• Procesar reservas, cancelaciones, modificaciones y transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de manera precisa.
• Mantener la competencia en el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS), el equipo de oficina frontal y la capacitación requerida de la marca.
• Realizar tareas administrativas, incluyendo entrada de datos, informes y registros de comunicación.
• Mantener el vestíbulo y las áreas de desayuno limpias, organizadas y acogedoras.
• Asistir en la preparación del desayuno, configuración de salas de reuniones, solicitudes de huéspedes y otras tareas asignadas.
• Seguir las políticas y procedimientos del hotel para proteger la privacidad, seguridad y seguridad del huésped.
• Mantener conocimiento de los tipos de habitaciones, tarifas, políticas de reservas y procedimientos operativos del hotel.
• Trabajar cooperativamente con la gerencia, compañeros de trabajo y otros departamentos en ambas ubicaciones hoteleras.

Skills

Bilingual English/Spanish

Typing speed

Computing skills

Punctuality

Customer service

Education

High school diploma or equivalent

Job description

Agente de Recepción de Hotel

Informa a: Gerente de Oficina Frontal y Gerente General

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Inglés fluido requerido; bilingüe inglés/español preferido.
• Fuertes habilidades en computación, mecanografía y tecnología.
• Capacidad para estar de pie por períodos prolongados y levantar o cargar hasta 50 libras.
• Disposición para trabajar fines de semana, festivos y todos los turnos, incluyendo turnos nocturnos.
• Flexibilidad para trabajar en dos ubicaciones hoteleras diferentes en diferentes días según lo programado.
• Disposición para cubrir turnos cuando otros empleados faltan, incluyendo cobertura con poco aviso cuando sea necesario.
• Los turnos nocturnos requieren preparación y configuración del desayuno.
• Confiable, puntual, profesional y dispuesto a aprender.

Responsabilidades Generales

• Proporcionar servicio a huéspedes amigable, cortés y profesional en todo momento.
• Realizar el registro y el check-out de huéspedes de manera precisa y eficiente.
• Manejar las solicitudes y quejas de los huéspedes de manera profesional y resolver los problemas apropiadamente.
• Fomentar el trabajo en equipo, la satisfacción del huésped y el funcionamiento fluido del hotel.

Responsabilidades Específicas

• Registrar huéspedes, emitir llaves de habitación, atender llamadas y proporcionar información del hotel y de la zona local.
• Procesar reservas, cancelaciones, modificaciones y transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de manera precisa.
• Mantener la competencia en el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS), el equipo de oficina frontal y la capacitación requerida de la marca.
• Realizar tareas administrativas, incluyendo entrada de datos, informes y registros de comunicación.
• Mantener el vestíbulo y las áreas de desayuno limpias, organizadas y acogedoras.
• Asistir en la preparación del desayuno, configuración de salas de reuniones, solicitudes de huéspedes y otras tareas asignadas.
• Seguir las políticas y procedimientos del hotel para proteger la privacidad, seguridad y seguridad del huésped.
• Mantener conocimiento de los tipos de habitaciones, tarifas, políticas de reservas y procedimientos operativos del hotel.
• Trabajar cooperativamente con la gerencia, compañeros de trabajo y otros departamentos en ambas ubicaciones hoteleras.

Atributos Óptimos

• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Humilde, respetuoso, amigable y genuinamente orientado al servicio del huésped.
• Confiable, flexible y dispuesto a ayudar donde sea necesario.
• Actitud positiva, apariencia profesional y fuertes habilidades de trabajo en equipo.
• Receptivo a la retroalimentación y comprometido con la mejora continua.

Las evaluaciones de rendimiento considerarán la satisfacción del huésped, la fiabilidad, la asistencia, el trabajo en equipo, la flexibilidad, la profesionalidad y las contribuciones a los objetivos del hotel.