Asociado de Membresía - Embarcadero Y

YMCA of Greater San Francisco; San Francisco (CA); On-site; USD 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

La YMCA de San Francisco busca un Asociado de Membresía para fomentar una experiencia inclusiva y significativa para los miembros, desde el primer contacto hasta interacciones diarias en la sucursal.

El candidato ideal debe tener al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente, dominio de Office 365 y, preferiblemente, experiencia con Salesforce. Se trabajará principalmente en la sucursal, con horario de tardes y fines de semana.

Qualifications

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, tardes y fines de semana.
• Conocimiento de computadoras, incluyendo Office 365.

Responsibilities

• Fomentar una experiencia inclusiva y significativa para los miembros desde el primer contacto hasta interacciones diarias.
• Gestionar cuentas de membresía, actualizaciones de pago,Suspensiones, Cancelaciones y reactivaciones con confidencialidad.
• Proporcionar información precisa y servicio receptivo sobre instalaciones, programas y horarios.
• Mantener protocolos de entrada, seguridad y flujo de miembros, y apoyar programas y clases.

Skills

Atención al cliente

Office 365

Bilingüe en español

Education

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Tools

Salesforce

Job description

Carreras por Emprender Futuros, Construyendo Comunidades. Imagina ir a trabajar cada día sabiendo que tus esfuerzos impactan positivamente a las personas y las comunidades. Como un movimiento global y la organización sin fines de lucro líder de la nación dedicada a fortalecer las comunidades a través del desarrollo juvenil, vida saludable y responsabilidad social, la YMCA de San Francisco ofrece más que un trabajo: ofrecemos una carrera con futuro y la oportunidad de marcar una diferencia duradera en tu comunidad. En la Y, puedes descubrir tu pasión y construir una carrera de toda la vida abordando algunos de los problemas sociales más urgentes de la nación. Nuestra Cultura Organizacional: En la YMCA de San Francisco, estamos comprometidos a demostrar valores que buscan construir comunidades fuertes donde puedas Ser, Pertenecer y Convertirte. Con Verdad y Coraje, nos esforzamos por entender y actuar sobre las verdades individuales y sociales. Nos aseguramos de un entorno seguro e inclusivo con Autenticidad y Accesibilidad, permitiendo que todos participen según sus necesidades. Nuestro enfoque es Confiable y Creativo, ya que respondemos a las necesidades de la comunidad a través de fuertes alianzas. Antes que nada, encarnamos Dignidad y Empatía, tratando a todos con respeto y compasión, y reconociendo la dignidad inherente en todas las personas.

Requisitos:

• Debe tener 18 años o más.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, tardes y fines de semana.
• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente.
• Competencia en el uso de computadoras, incluyendo conocimiento de Office 365.

Requisitos Preferidos:

• Experiencia con herramientas de gestión de relaciones con clientes (es decir, Salesforce).
• Bilingüe en español, cantonés, mandarín u otros idiomas.

Resumen del Puesto:

El Asociado de Membresía es responsable de fomentar una experiencia en la YMCA inclusiva, acogedora y significativa para los miembros, desde el punto de contacto inicial hasta las interacciones diarias con los miembros actuales. Este refleja los valores fundamentales de la Y: cuidado, honestidad, respeto y responsabilidad, mientras implementa los Principios de Participación de Miembros: acoger, conectar, apoyar e invitar durante todas las interacciones con miembros y invitados. Los Asociados de Membresía ayudan a los miembros de la YMCA a acceder a los recursos disponibles, ya sea virtualmente o en persona en la sucursal. Se espera que mantengan una comprensión integral de las instalaciones, programas y actividades, asegurando que proporcionen información precisa y servicio receptivo. Este rol contribuye activamente a crear un entorno seguro, inclusivo y de apoyo para todos los miembros, invitados y personal, valorando y respetando los antecedentes y experiencias diversos.

Responsabilidades del Trabajo:

Participación y Experiencia de los Miembros:

Interactuar con los miembros en las instalaciones para promover la seguridad y la inclusividad en el área de bienestar y el gimnasio. Demostrar los valores de comunicación de la YMCA (nutrir, genuino, determinado, esperanzador y acogedor) durante todas las interacciones. Proporcionar tours atractivos e informativos para miembros potenciales, enfatizando la inclusividad y el compromiso comunitario. Ayudar a los miembros con preguntas, comentarios y solicitudes de manera oportuna y respetuosa durante todo el día. Asegurarse de que las necesidades de los miembros se satisfagan fomentando un ambiente acogedor y de apoyo. Implementar los Principios de Participación de Miembros de la YMCA de acoger, conectar, apoyar e invitar en cada interacción.

Servicios de Membresía y Gestión de Cuentas:

Realizar contacto rutinario con los miembros para abordar problemas de cuenta, incluyendo actualizaciones de métodos de pago, de manera respetuosa y confidencial. Gestionar solicitudes de cuenta de membresía, incluyendo asistencia financiera, suspensiones, cancelaciones, reembolsos y reactivaciones, con empatía y confidencialidad. Procesar pagos de membresía y programas según sea necesario con precisión y transparencia. Fomentar que los miembros exploren las ofertas de la YMCA antes de considerar cancelaciones o suspensiones de cuenta, promoviendo la participación y retención. Conectar a los miembros con las características y beneficios disponibles, promoviendo programas y ofertas de membresía de manera de apoyo.

Comunicación y Apoyo:

Responder de manera oportuna y profesional a llamadas telefónicas, mensajes de voz y correos electrónicos relacionados con la membresía. Mantenerse informado sobre las comunicaciones, recursos y ofertas de apoyo virtual de la YMCA para proporcionar asistencia efectiva y personalizada a los miembros. Mantener una comprensión integral de los programas, servicios, horarios y recursos de la YMCA para ayudar eficazmente a los miembros.

Gestión de Instalaciones y Seguridad:

Liderar y mantener los protocolos de entrada a las instalaciones para garantizar la seguridad, accesibilidad y flujo eficiente de miembros. Mantener un área de bienestar limpia, segura e inclusiva monitoreando el equipo de fitness y asegurando un entorno seguro para todos los miembros. Interactuar con los miembros para promover la seguridad y la inclusividad dentro de todos los espacios de las instalaciones.

Programación y Apoyo de Programas:

Programar miembros para servicios de bienestar reservables, incluyendo clases de ejercicio en grupo, asegurando accesibilidad y equidad en la programación. Apoyar a los miembros proporcionando información precisa y actualizada sobre programas y clases.

Sistemas y Eficiencia Operativa:

Mantener la certificación y competencia en Traction Rec y otros sistemas de la YMCA para apoyar la eficiencia operativa. Asegurar la documentación adecuada y el cumplimiento de las políticas de la YMCA respecto a las cuentas de membresía y el uso de las instalaciones.

Entorno de Trabajo y Exigencias Físicas:

El entorno de trabajo es principalmente interior, con tareas ocasionales al aire libre dependiendo de las necesidades del programa o eventos especiales. El rol requiere la capacidad de estar de pie, caminar y moverse por las instalaciones durante períodos prolongados. Los requisitos físicos incluyen la capacidad de levantar y transportar hasta 25 libras, así como configurar y manejar equipo. Habrá instancias de interactuar con miembros en varias áreas, como el área de bienestar, el gimnasio y otros espacios de programa. El rol también requiere responder rápidamente y eficazmente a emergencias, trabajando en un entorno de ritmo rápido mientras se mantiene una actitud acogedora y de apoyo.

Deslindes:

Debe completar exitosamente una verificación de antecedentes, incluyendo verificación penal y de empleo. Algunos puestos también pueden requerir una verificación de crédito. Todas las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo están sujetas a acomodaciones razonables. La YMCA de San Francisco promueve un lugar de trabajo de igualdad de oportunidades de empleo, que incluye acomodaciones razonables para solicitantes y empleados calificados con discapacidades. Comuníquese con su gerente si tiene alguna pregunta sobre esta política o estas responsabilidades laborales. Esta descripción del trabajo puede no ser exhaustiva, y se espera que los empleados realicen otras tareas asignadas por la dirección. Las descripciones de trabajo y las responsabilidades pueden ser modificadas por la dirección según sea necesario. Las ofertas de trabajo son condicionales y dependen de la verificación de antecedentes. Conforme a la Orden de Oportunidad Justa de San Francisco y la Ley de Oportunidad Justa de California, consideraremos a solicitantes calificados con registros de detención y condena para empleo.

Descripción del Salario:

El puesto de Asociado de Membresía ofrece un rango de compensación de $19.50 - $24.00 por hora. Esta tarifa se basa en la comparación salarial para roles similares y se alinea con las aprobaciones de financiamiento de subvenciones y los requisitos para el puesto.