Asistente de Coordinación Técnica y Administrativa

SOS TRABAJO; San Juan (PR); On-site; USD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

SOS TRABAJO busca un profesional de servicio al cliente para coordinar y documentar servicios; manejar comunicaciones y coordinar con técnicos, usando Salesforce y Acumatica para facturación y cierre de servicios.

Se valoran habilidades en inglés y español, dominio de las herramientas de Office y experiencia mínima de un año en servicio al cliente. Puesto de tiempo completo con disponibilidad para trabajar en horario corporativo.

Qualifications

• Graduado de escuela superior y dos años universitarios o algún curso técnico.
• Experiencia mínima de un año brindando servicio al cliente.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Amplio dominio de Aplicaciones de Microsoft Windows: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.

Responsibilities

• Atender las comunicaciones de los clientes, Llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos, que solicitan servicio.
• Obtener la información completa del servicio que se requiere, Coordinar diariamente cada servicio.
• Entrar en Salesforce la información pertinente a la documentación correcta de la llamada.
• Coordinar la disponibilidad de los Técnicos de Servicio y fechas con el empleado correspondiente del departamento.
• Verificar que el Técnico haya completado el ciclo de cierre del servicio en Salesforce.
• Facturar al cliente el servicio realizado mediante Acumatica
• Crear en Salesforce y mantener actualizada la lista de equipos.
• Crear y mantener actualizada una tabla en Excel con todos los equipos instalados y la frecuencia de mantenimientos que les corresponde según las indicaciones del manufacturero.
• Coordinar los mantenimientos preventivos (PM) con los clientes y agendarlos en Salesforce.
• Preparar las cotizaciones de piezas, servicios y mantenimientos así como preparar órdenes de piezas, solicitar autorización al Gerente de Servicios Técnicos o al Supervisor de Técnicos de Servicio y enviarla al departamento de Compras para el trámite pertinente y dar seguimiento a las órdenes de compras hasta tanto se reciba en su totalidad.

Skills

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Inglés

Español

Education

Bachillerato y 2 años de universidad o curso técnico

Tools

Salesforce

Acumatica

Microsoft Excel

Microsoft Word

PowerPoint

Outlook

Job description

• Atender las comunicaciones de los clientes, Llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos, que solicitan servicio.
• Obtener la información completa del servicio que se requiere, Coordinar diariamente cada servicio.
• Entrar en Salesforce la información pertinente a la documentación correcta de la llamada.
• Coordinar la disponibilidad de los Técnicos de Servicio y fechas con el empleado correspondiente del departamento.
• Verificar que el Técnico haya completado el ciclo de cierre del servicio en Salesforce.
• Facturar al cliente el servicio realizado mediante Acumatica
• Crear en Salesforce y mantener actualizada la lista de equipos.
• Crear y mantener actualizada una tabla en Excel con todos los equipos instalados y la frecuencia de mantenimientos que les corresponde según las indicaciones del manufacturero.
• Coordinar los mantenimientos preventivos (PM) con los clientes y agendarlos en Salesforce.
• Preparar las cotizaciones de piezas, servicios y mantenimientos así como preparar órdenes de piezas, solicitar autorización al Gerente de Servicios Técnicos o al Supervisor de Técnicos de Servicio y enviarla al departamento de Compras para el trámite pertinente y dar seguimiento a las órdenes de compras hasta tanto se reciba en su totalidad.
• Graduado de escuela superior y dos años universitarios o algún curso técnico.
• Experiencia mínima de un año brindando servicio al cliente.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Amplio dominio de Aplicaciones de Microsoft Windows: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.