Customer Service Analyst

Daikin Applied Americas; Guaynabo (PR); On-site; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Daikin Applied Americas busca un profesional orientado al cliente para liderar el equipo de servicio al cliente y ser el embajador de la empresa ante el cliente. Deberá asegurar que los pedidos se procesen a tiempo, cumplir políticas de venta y mantener un backlog preciso para impulsar la venta y los márgenes.

El rol implica interacciones diarias entre ventas, cadena de suministro y clientes, revisión de documentos en SalesForce y SAP, y coordinación con 3PL y logística para entregar pedidos al

Qualifications

• Conocimiento de SAP.
• Conocimiento de Salesforce.
• Buen manejo de Excel.
• Excelente atención al detalle y seguimiento.
• Capacidad demostrable para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos.
• Enfoque estratégico a largo plazo en las cuentas.

Responsibilities

• Mejorar el entendimiento mutuo y la comunicación entre los equipos de ventas y servicio al cliente.
• Confirmar y revisar constantemente el numero de ventas reportado y anunciar de manera oportuna los riesgos
• Aminorar el riesgo para la compañía revisando y supervisando que los documentos adjuntos en SalesForce sean correctos.
• Solicite todos los documentos de Ventas necesarios para procesar un pedido en SalesForce. Cotización firmada, orden de compra firmada, hojas de datos, etc.
• Adjunte toda la documentación a la oportunidad.
• Revise y confirme las que el tipo de condiciones de producto estén de acuerdo con la cotización.
• Registre el PO del cliente en SalesForce, junto con la base de instalación y el envío a la ubicación.
• Verificar que lo cotizado coincida con lo solicitado al equipo de logística
• Verificar el que el incoterm de venta sea correcto
• Corroborar la información proporcionada por le Planeador de Logística coincida con lo ingresado en APTUS
• Una vez procesado, delegue el pedido al coordinador de logística de acuerdo con LOB.
• Supervisar y generar cuadro de seguimiento para el control de las importaciones de los equipos
• Reunirse con el equipo de Logística para poder tener información actualizada de las ordenes
• Coordinar con el equipo de logística, el correcto envio de las instrucciones de embarque de las entidades y del cliente final
• Órdenes de distribución de inventario: enviar pedido a 3PL
• Procesar el PGI e ingresar números de series de la entrega en SAP
• Coordinar con él con 3PL, empresa de camiones hasta que se entregue el pedido al cliente final
• Obtenga el recibo del almacén y solicite la factura de Finanzas.
• Proporcionar a los clientes la factura y toda la documentación requerida
• Cargue todos los documentos necesarios en SAP para mantener y realizar un seguimiento de los productos y las oportunidades.
• Gestión de devoluciones de distribuciones
• Realice un seguimiento y obtenga documentación POD y complete Post Good Issues en SAP.
• Realizar reuniones semanales con el equipo de ventas para corroborar el backlog y asegurar el numero reportado del mes
• Realizar reuniones semanales con el equipo de ventas para el seguimiento de sus cargas

Skills

Atención al detalle

Gestión del tiempo

Enfoque estratégico

Comunicación

Tools

SAP

Salesforce

Excel

Job description

Posición estratégica centrada en el cliente, al equipo de servicio al cliente será el embajador de Daikin hacia el cliente, asegurar que todos los pedidos se procesen de manera oportuna, supervisar que se cumplan con las políticas de venta de la compañía, confirmar el cumplimiento del backlog. Crear un fuerte vínculo y supervisar las operaciones diarias, la interacción entre ventas, cadena de suministro y clientes para fortalecer las interacciones comerciales y proporcionar una experiencia de cliente de cinco estrellas que resulte en oportunidades de crecimiento de ventas y márgenes.

Los deberes y responsabilidades esencialesincluyen los siguientes. Se pueden asignar otras funciones.

• Mejorar el entendimiento mutuo y la comunicación entre los equipos de ventas y servicio al cliente.
• Confirmar y revisar constantemente el numero de ventas reportado y anunciar de manera oportuna los riesgos
• Aminorar el riesgo para la compañía revisando y supervisando que los documentos adjuntos en SalesForce sean correctos.

Responsable de Ejecutar las siguientes actividades del equipo de servicio al cliente.

• Solicite todos los documentos de Ventas necesarios para procesar un pedido en SalesForce. Cotización firmada, orden de compra firmada, hojas de datos, etc.
• Adjunte toda la documentación a la oportunidad.
• Revise y confirme las que el tipo de condiciones de producto estén de acuerdo con la cotización.
• Registre el PO del cliente en SalesForce, junto con la base de instalación y el envío a la ubicación.
• Verificar que lo cotizado coincida con lo solicitado al equipo de logística
• Verificar el que el incoterm de venta sea correcto
• Corroborar la información proporcionada por le Planeador de Logística coincida con lo ingresado en APTUS
• Una vez procesado, delegue el pedido al coordinador de logística de acuerdo con LOB.
• Supervisar y generar cuadro de seguimiento para el control de las importaciones de los equipos
• Reunirse con el equipo de Logística para poder tener información actualizada de las ordenes
• Coordinar con el equipo de logística, el correcto envio de las instrucciones de embarque de las entidades y del cliente final
• Órdenes de distribución de inventario: enviar pedido a 3PL
• Procesar el PGI e ingresar números de series de la entrega en SAP
• Coordinar con él con 3PL, empresa de camiones hasta que se entregue el pedido al cliente final
• Obtenga el recibo del almacén y solicite la factura de Finanzas.
• Proporcionar a los clientes la factura y toda la documentación requerida
• Cargue todos los documentos necesarios en SAP para mantener y realizar un seguimiento de los productos y las oportunidades.
• Gestión de devoluciones de distribuciones
• Realice un seguimiento y obtenga documentación POD y complete Post Good Issues en SAP.
• Realizar reuniones semanales con el equipo de ventas para corroborar el backlog y asegurar el numero reportado del mes
• Realizar reuniones semanales con el equipo de ventas para el seguimiento de sus cargas

Requisitos del puesto:

• Conocimientos de SAP (preferible)
• Conocimiento de Salesforce (Preferible)
• Buen manejo de Excel
• Excelente atención al detalle y seguimiento
• Capacidad demostrable para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos
• Enfoque estratégico a largo plazo en las cuentas