Asesor Servicio al Cliente PT

DHL Express; Peru (IL); On-site; USD 5,000 - 7,000; Part time

Job summary

DHL Express busca un profesional para atender a clientes en Callao, brindando una experiencia de servicio excepcional y soluciones rápidas a sus necesidades, cumpliendo con altos estándares y procedimientos de la empresa.

Entre las funciones se incluyen atender consultas, registrar recojos, abrir casos y apoyar en ventas mediante Sales Leads, además de revisar sistemas de rastreo y ofrecer asesoría adecuada.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en logística, área de Customer Service.
• Conocimiento básico de comercio exterior y normativas aduaneras.
• Dominio de MS Office e Inglés intermedio.

Responsibilities

• Responder consultas y resolver necesidades de clientes DHL Express.
• Cumplir indicadores CS Scorecard y CSE Scorecard y COE.
• Proponer soluciones beneficiosas para cliente y empresa.
• Aceptar y registrar recojos; abrir casos en SPARK cuando sea necesario.
• Impulsar ventas a través de Sales Leads y servicios adicionales.
• Proporcionar información fiable revisando sistemas de rastreo.
• Gestionar reclamos como oportunidad de mejora.
• Soporte para desbordes de trabajo en chat, web y backline según plan de workforce.

Skills

Inglés intermedio

Gestión de clientes

Education

Técnico o universitario en Comercio Exterior

Tools

MS Office

Job description

PROPÓSITO DEL ROL

Asegura la mejor experiencia del Cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de la empresa asignada.

TUS FUNCIONES

• Satisfacer las necesidades/requerimientos/consultas de nuestros clientes brindando una gran experiencia al cliente de Dhl Express.
• Cumplir con los indicadores del CS Scorecard y del CSE Scorecard así como con los Puntos COE de su función.
• Proponer soluciones que sean beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía.
• Aceptar y registrar recojos para DHL, abrir casos en SPARK cuando el requerimiento del Cliente requiera una atención adicional de seguimiento como para el caso de quejas, STTT (Straight to the Top) y demás que el asesor detecte que requiera una atención más personalizada.
• Impulsar la Venta a través de Sales Leads asi como ofreciendo servicios adicionales que apliquen y favorezcan al cliente
• Entregar al cliente información fiable y precisa, revisando a su vez los sistemas de rastreo para brindar información completa así como brindar la asesoría adecuada en terminos de restricciones o regulaciones
• Tomar los reclamos de los clientes como desafíos y poder transformarlos en una oportunidad de mejora hacia futuro
• Realizar soporte para los desbordes de trabajo en el área tanto para Chat, web, casos del Backline programados por el workfoce mangement y/o equipo de líderes, para realizar sinergias.

LO QUE APORTAS

• Egresado Técnico o universitarios carreras afines a Comercio Exterior.
• Contar con 1 año en empresas logísticas en el área de Customer Service.
• Conocimiento de básico de comercio exterior, normativas aduaneras
• Manejo de Oficce e Ingles intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en Callao de manera presencial medio tiempo.