Asesor de Servicio al Cliente Part Time - Callao

DHL Express; Peru (IL); On-site; USD 5,000 - 7,000; Part time

Job summary

DHL Express busca un profesional para atender a clientes en Callao, brindando una experiencia de servicio excepcional y soluciones rápidas a sus necesidades, cumpliendo con altos estándares y procedimientos de la empresa.

Entre las funciones se incluyen atender consultas, registrar recojos, abrir casos y apoyar en ventas mediante Sales Leads, además de revisar sistemas de rastreo y ofrecer asesoría adecuada.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en logística, área de Customer Service.
• Conocimiento básico de comercio exterior y normativas aduaneras.
• Dominio de MS Office e Inglés intermedio.

Responsibilities

• Responder consultas y resolver necesidades de clientes DHL Express.
• Cumplir indicadores CS Scorecard y CSE Scorecard y COE.
• Proponer soluciones beneficiosas para cliente y empresa.
• Aceptar y registrar recojos; abrir casos en SPARK cuando sea necesario.
• Impulsar ventas a través de Sales Leads y servicios adicionales.
• Proporcionar información fiable revisando sistemas de rastreo.
• Gestionar reclamos como oportunidad de mejora.
• Soporte para desbordes de trabajo en chat, web y backline según plan de workforce.

Skills

Inglés intermedio

Gestión de clientes

Education

Técnico o universitario en Comercio Exterior

Tools

MS Office

Job description

DHL Express busca un profesional para atender a clientes en Callao, brindando una experiencia de servicio excepcional y soluciones rápidas a sus necesidades, cumpliendo con altos estándares y procedimientos de la empresa.

Entre las funciones se incluyen atender consultas, registrar recojos, abrir casos y apoyar en ventas mediante Sales Leads, además de revisar sistemas de rastreo y ofrecer asesoría adecuada.