Analista de Travel Ops e Produto — Jornada do Cliente

Inter Carreiras; United States; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação e Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Baby On Board e Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para

Job summary

A Inter Viagens está recrutando para atuar na área de operações da plataforma de viagens, garantindo a melhor experiência para o cliente interno. Você acompanhará a jornada desde a compra até o pós-venda, identificando e tratando problemas operacionais com foco em SLAs.

Trabalhará com equipes de Produto, Tecnologia, Atendimento e Comercial, estruturando processos, dashboards e iniciativas de melhoria para escalar operações, reduzir custos e manter a qualidade do serviço.

Qualifications

• Experiência comprovada no mercado de turismo.
• Vivência com produtos digitais.
• Habilidade na formatação de apresentações para diretoria.
• Capacidade de análise de números e KPIs de negócio.
• Inglês avançado.
• Conhecimento da operação de uma OTA.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada do cliente do momento da compra até o pós-venda, identificando e tratando problemas operacionais.
• Fazer interface com fornecedores, parceiros e áreas internas, garantindo cumprimento de SLAs e resolução de ocorrências.
• Monitorar indicadores operacionais, como cancelamentos, reembolsos, falhas de emissão, chargebacks, reclamações, SLA e NPS.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos, propondo e implementando automação e simplificação da operação.
• Estruturar processos e rotinas para garantir escala, eficiência e redução de custos operacionais.
• Atuar na resolução de casos críticos e exceções, buscando soluções rápidas e com foco na experiência do cliente.
• Apoiar o lançamento de novos produtos, destinos, fornecedores e funcionalidades, garantindo que toda a operação esteja preparada.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial, Financeiro e parceiros para solucionar problemas e melhorar a jornada.
• Criar e acompanhar dashboards e indicadores de performance operacional, transformando dados em planos de ação.
• Garantir aderência a políticas, regras comerciais e processos de segurança e compliance relacionados à operação de viagens.

Skills

Turismo

Produtos digitais

Apresentações para diretoria

Análise de KPIs

Job description

A Inter Viagens está recrutando para atuar na área de operações da plataforma de viagens, garantindo a melhor experiência para o cliente interno. Você acompanhará a jornada desde a compra até o pós-venda, identificando e tratando problemas operacionais com foco em SLAs.

Trabalhará com equipes de Produto, Tecnologia, Atendimento e Comercial, estruturando processos, dashboards e iniciativas de melhoria para escalar operações, reduzir custos e manter a qualidade do serviço.