Passenger Experience Specialist — Multichannel Support

Real Ventures; United States; Remote; USD 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile

Assistência médica e odontológica

Benefícios Sesc

Day Offs programados

Job summary

A Terra Mobility está recrutando para atuar no atendimento aos passageiros, oferecendo suporte ágil e de qualidade, processando trocas e cancelamentos de passagens e acompanhando solicitações com atendimento multicanal.

Você fará parte de uma equipe dedicada a garantir uma experiência positiva do cliente, usando canais como telefone, WhatsApp e e-mail, com foco em soluções rápidas e empáticas, dentro de horários noturnos 13h-22h.

Qualifications

• Experiência em atendimento SAC multicanal.
• Capacidade de análise de casos.
• Habilidade em relacionamento com clientes.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar atendimentos das demandas internas relacionadas aos passageiros, assegurando agilidade e qualidade no suporte.
• Executar cancelamentos e trocas de passagens, analisando pedidos com detalhes.
• Administrar e acompanhar tickets abertos por passageiros, respeitando prazos estabelecidos.
• Prestar atendimento aos clientes por diversos canais (telefone, WhatsApp, e-mail), com experiência eficiente e humanizada.
• Oferecer suporte personalizado a novos produtos, esclarecendo dúvidas e garantindo experiência positiva.

Skills

Atendimento ao SAC

Análise de casos

Atendimento multicanal

Relacionamento com o cliente

Pacote Office

Job description

A Terra Mobility está recrutando para atuar no atendimento aos passageiros, oferecendo suporte ágil e de qualidade, processando trocas e cancelamentos de passagens e acompanhando solicitações com atendimento multicanal.

Você fará parte de uma equipe dedicada a garantir uma experiência positiva do cliente, usando canais como telefone, WhatsApp e e-mail, com foco em soluções rápidas e empáticas, dentro de horários noturnos 13h-22h.