TRAVEL OPS l PRODUCTS ANALYST

Inter Carreiras; Belo Horizonte; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação e Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Baby On Board e Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para

Job summary

A Inter Viagens está recrutando para atuar na área de operações da plataforma de viagens, garantindo a melhor experiência para o cliente interno. Você acompanhará a jornada desde a compra até o pós-venda, identificando e tratando problemas operacionais com foco em SLAs.

Trabalhará com equipes de Produto, Tecnologia, Atendimento e Comercial, estruturando processos, dashboards e iniciativas de melhoria para escalar operações, reduzir custos e manter a qualidade do serviço.

Qualifications

• Experiência comprovada no mercado de turismo.
• Vivência com produtos digitais.
• Habilidade na formatação de apresentações para diretoria.
• Capacidade de análise de números e KPIs de negócio.
• Inglês avançado.
• Conhecimento da operação de uma OTA.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada do cliente do momento da compra até o pós-venda, identificando e tratando problemas operacionais.
• Fazer interface com fornecedores, parceiros e áreas internas, garantindo cumprimento de SLAs e resolução de ocorrências.
• Monitorar indicadores operacionais, como cancelamentos, reembolsos, falhas de emissão, chargebacks, reclamações, SLA e NPS.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos, propondo e implementando automação e simplificação da operação.
• Estruturar processos e rotinas para garantir escala, eficiência e redução de custos operacionais.
• Atuar na resolução de casos críticos e exceções, buscando soluções rápidas e com foco na experiência do cliente.
• Apoiar o lançamento de novos produtos, destinos, fornecedores e funcionalidades, garantindo que toda a operação esteja preparada.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial, Financeiro e parceiros para solucionar problemas e melhorar a jornada.
• Criar e acompanhar dashboards e indicadores de performance operacional, transformando dados em planos de ação.
• Garantir aderência a políticas, regras comerciais e processos de segurança e compliance relacionados à operação de viagens.

Skills

Turismo

Produtos digitais

Apresentações para diretoria

Análise de KPIs

Job description

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter

As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time da Inter Viagens e atuará diretamente com a nossa plataforma de viagens garantindo a melhor experiencia para nosso cliente interno.

No seu dia a dia, você vai:

• Acompanhar a jornada do cliente do momento da compra até o pós-venda, identificando e tratando problemas operacionais.
• Fazer a interface com fornecedores, parceiros e áreas internas, garantindo cumprimento de SLAs e resolução de ocorrências.
• Monitorar indicadores operacionais, como cancelamentos, reembolsos, falhas de emissão, chargebacks, reclamações, SLA e NPS.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos, propondo e implementando automação e simplificação da operação.
• Estruturar processos e rotinas para garantir escala, eficiência e redução de custos operacionais.
• Atuar na resolução de casos críticos e exceções, buscando soluções rápidas e com foco na experiência do cliente.
• Apoiar o lançamento de novos produtos, destinos, fornecedores e funcionalidades, garantindo que toda a operação esteja preparada.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial, Financeiro e parceiros para solucionar problemas e melhorar a jornada.
• Criar e acompanhar dashboards e indicadores de performance operacional, transformando dados em planos de ação.
• Garantir aderência a políticas, regras comerciais e processos de segurança e compliance relacionados à operação de viagens.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiência comprovada no mercado de turismo.
• Vivência com produtos digitais.
• Habilidade na formatação de apresentações para diretoria.
• Capacidade de análise de números e KPIs de negócio.

Desejáveis:

• Inglês avançado.
• Conhecimento da operação de uma OTA.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).